四川省德阳市银行员工心理压力现状调查与对策建议.pdf

摘 要 心理学家研究表明，当人的心理压力得不到及时而有效的调节和缓解时，心 理压力就会转化为行为的反向动力，使人出现一些反常行为。如果银行员工面对 工作、人际关系、环境等所带来的心理压力，得不到有效的宣泄和疏导，将严重 影响他们的身心健康，干扰他们的正常工作。如何有效管理银行员工的心理压力 已经成为每个银行管理者迫切需要解决的现实问题。本研究以德阳市辖区银行业 金融机构的员工为研究对象，采用问卷、文献和访谈等方法，通过定性和定量分 析，描述了德阳市银行业员工心理压力的负面影响和压力管理方式的现状，分析 了银行员工产生心理压力的主客观原因，揭示了当前受心理压力负面影响较大的 员工的特征，探讨了银行员工的压力观，提出了有效管理银行员工心理压力的对 策和建议。 本研究的结论是： ①被调查的德阳市银行员工有 27.8 ％的有正确的压力观。 ②当前德阳市银行员工普遍受到心理压力的负面影响，其中 1/3 的员工受影 响较大。 ③当前德阳市银行员工受心理压力负面影响较大的人员呈现 3 点特征： 1）受心理压力负面影响较大的员工集中在政策性银行的员工中。 2 ）受心理压力负面影响较大的员工集中在学历为大专的员工中。 3 ）受心理压力负面影响较大的员工集中在专业技术职务为初级的员工中。 ④德阳市银行员工的心理压力受到主客观因素的影响不同。 1 学历越低的员工的心理压力受工作待遇因素影响越大。 2 男性比女性的心理压力受认知因素的影响大。 3 年龄越大的员工心理压力受认知因素影响越大。 ⑤不同文化程度和不同工作部门的银行员工心理压力受情绪因素存在显著 差异,且学历为大专的、在基层营业厅工作的银行员工受到情绪的影响最大。 ⑥银行员工最难缓解的心理压力是人际关系带来的压力，最易缓解的是家庭 压力。 本研究的对策建议是： ①在组织方面 1）引导员工树立正确的压力观。 2 ）建立员工帮助方案。 3 ）进行压力诊断,建立压力档案。 4 ）举办压力咨询和解压辅导。 I 5 ）积极开展心理知识培训。 6 ）改善工作环境条件。 7 ）加强对员工心理健康的宣传。 ②在个人方面 1）要对心理压力有明确的认识和接受的态度。 2 ）要善于变压力为动力。 3 ）要主动寻求社会支持，学会释放压力。一是要学会“放松” 。二是要学会“宣 泄” 。三是要学会“平衡” 。 4 ）要主动对心理压力进行自我管理。 5 ）要建立良好人际交往圈。 6 ）要定期进行体育锻炼。 关键词：银行员工，心理压力，影响因素，对策建议 II ABSTRACT Psychologists’ researches reveal that without effective moderation or mitigation, one’s psychological stress will be transformed into reverse motive, which could result in his/her abnormal behavior. Bank employees’ psychological stress, caused by their occupation, interpersonal relationship and professional features, etc., will be both physically and psychologically unwholesome, and even disturb their normal life, if it cannot be well vented or channelized. Therefore, how to handle the psychological stress of the bank employees effectively has already become a practically urgent problem to every banking administrator. Taking the bank employees of Deyang City as its object of study, this research makes series of qualitative and quantitative analysis through questionnaire survey, documents and interviews, and describes the negative influenc