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服务在社会中的作用 孟令伟 德(才) 是一个恒古而玄的话题，不同的人可从不同的角度对德做出不同的解释德，由彳(chi)、十、目、一、心组成。彳，象人胫三属相连也，小步也，表示与行走有关。本义：登高、攀登。 德 十，指代直线，正确的标的方向。目，十下是一双眼睛，表示目光瞄准、直射之意。一，惟初太始。道立于一，造分天地，化成万物。心，一下面是心，遵循本性、本心的意思 《道德经》曰“上德不德，是以有德，下德不失德，是以无德。上德无为，而无以为也……故失道而后德“上德”不德，为何可变成有德了呢？因为“上德”是一个完整的淳德，德性完整，虽是无为也是无所不能的。下德本身就不完整，无论如何有所作为，也不能成为淳德。如一个柠檬果子，它未被切开前，你可能感觉不到它的酸味，实际上它的酸味完整地包含在果子里，当你用刀子把它切开，它的酸味迎面扑来，但它原来的完整酸味已不复存在了。道也是一样，“失道而后德”道打开了，就不是完整的道了，就由完整的德来承载了。 德是“仁、义、礼、智、信”的和合统一，合则统于“德一”，散则分于“仁、义、礼、智、信”。“上德”是居道“无”而用德“一”，是淳德。有“仁、义、礼、智、信”五个子系统，每个子系统都带有德“一”的基因，在行使德的功能时，它们分别为德仁、德义、德礼、德智、德信，在德“一”的统一领导下的行动。当德扑散为五，德的完整性已散失了。《道德经》曰“故失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼，失礼者，忠信之泊，而乱之首也”。正正正心《大学》中提出的格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下八条目正心是诚意之后的进修阶梯。诚意是意念真诚，不自欺欺人。但是，仅仅有诚意还不行。因为，诚意可能被喜怒哀乐惧等情感支配役使，使你成为感情的奴隶而失去控制。服务服务的定义服务的分类服务的形态服务的意识服务礼仪服服有关的词服务、服膺、服装、服饰、服阕、服从、服侍、服法、服帖、服气、服卉、服假、服禫、服畴、服闇、服车、服裹、服更、服炼、服冕、服命、服劲、服竟、服礼、务务有关的词组任务、务实、务必、务虚、务光、务须、务求、务工、务时、务农、务本、务期、务法、务施、务附、务成、务头、务穑、务正、务外、务要、务本、抑末、服务一、服务的定义基本解释：履行职务，为大家做事定义：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。二、服务的分类（1）基础服务（包括通信服务和信息服务)、（2） 生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务)、（3）个人消费服务(包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等)、（4）公共服务(包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等)。医疗服务1、有偿服务与无偿服务2、有形服务与无形服务3、个体服务与团队服务服务是否可量化？ 服务是否时间化？三、服务的形态医疗服务形态是否与酒店餐饮类类似1、服务伺候化2、服务娱乐化3、服务平等化例如：麦当劳的服务形态平等化就是自己从规范化走出来，主动与服务对象平等的沟通，这应该就是新服务形态四、服务的意识1、意识形态2、意识思维意识形态（你入梦了吗）可以理解为对事物的理解、认知，它是一种对事物的感观思想，是观念、观点、概念、思想、价值观等要素的总和医生的接诊一个人的成功15%属于专业知识， 85%靠的是沟通能力和综合素质，所以认为医生接诊是一种艺术而不仅仅是技术，需要我们的医生具备良好的心理素质，扎实的医学知识，卓越的沟通能力。医生应该具备哪些能力1、接受和表达的能力2、将基础科学运用于医学实践的能力3、善于考虑社区及周边环境的能力4、专业技能与人文思想相结合的能力5、循证医学的能力6、自我感知的能力7、终生学习的能力1、接受和表达的能力作为医生，要知道怎样和病人交流，能否清楚地描述病人的病史，能否用正确恰当的语言把诊断结果告诉病人。是否尊敬、理解病人，是否能让病人也理解你想让他做的事？你的同事理解你的想法吗？你会清楚地表达自己的想法吗？大夫必须学会医患沟通的技巧，有的大夫花了30分钟也不了解病人希望解决的问题，而一个训练有素的医生对患者的问题有很好的感知力，只问几个简单的问题就抓住了要点。2、将基础科学运用于医学实践的能力在教学时，教授们往往选自己感兴趣的知识，而这些信息并没有传达出医学的普遍原则。那些能回答出疾病染色体位置在哪里的学生，老师不应该给他高分，因为这种学生花了大量时间在细枝末节上，而没把时间用在掌握疾病产生过程的基本原则上，一个医生只有掌握了普遍原则，才能有的放矢，尽职尽责。 3、善于考虑社区及周边环境的能力中国医生对病人所处的社会环境、心理和经济环境不够重视。未来的医生不能仅仅治疗患者眼前的疾病，要考虑治疗后病