7 经济型酒店如何通过市场调研进行定位调整.docVIP

分析三部曲 确定该行业主要价值元素/质量维度/差异化诉求 不同竞争对手在不同价值元素方面的状况 确定本酒店的定位/对本酒店的定位进行调整 具体在每个步骤需要什么信息？用什么方法获取？获取后又如何分析呢？ 确定该行业主要价值元素/质量维度/差异化诉求 该行业有哪些关键竞争要素 二手文献数据（学术研究报告） 专家意见（注意专家人员的构成：店长及高管、中层管理人员、员工、顾客） 这些关键因素是如何测量的？ 二手文献数据（学术研究论文） 这些因素的重要程度如何？ 调查研究（注意调查对象的构成） 结论： 经济型酒店吸引顾客的五个最显著特征：清洁、舒适、实惠、方便和安全 一共有28项测量指标用来测量这五个维度，例如 房间内清洁、卫生 酒店提供具有竞争性的房间报价 酒店订房系统是方便、可信赖的 客房内床、床垫、枕头是柔软舒适的 酒店提供足够的停车场 酒店提供便捷的订票服务 客房内提供有折扣卡(如 17909)的长途电话的服务 酒店提供必要的休闲设施 不同因素的重要程度不同，见上（粗体为重要，非粗体为不重要） 不同竞争对手在不同价值元素方面的状况 确定关键竞争对手 高层访谈 二手数据 确定关键竞争对手在不同价值元素方面的表现 调查研究（如何选取被调查对象、如何进行数据分析） 不同竞争对手的差异化状况分析 结论： 确定了4个关键的竞争对手 不同竞争对手的价值曲线如下图 （说明：将不重要且酒店不重视的4个测项删除，得到24个测项） 根据重要性和差异性的比较，进行二维的划分 特色区：重要 差异显著 维持区：不重要 差异显著 潜力区：重要 差异不显著 放任区：不重要 差异不显著 进一步，把测项汇总（想一想如何汇总）为五大维度，可以得到不同酒店的特色 确定本酒店的定位/对本酒店的定位进行调整