《人力资源开发与管课程》实训试卷1答案.docVIP

广东岭南职业技术学院 《人力资源开发与管理课程》（实训试卷1卷）标准答题与评分细则 一、计算题（本题共5小题，每小题6分，共30分） 1、解：5年后该企业销售人员的数量=（当期业务量+计划期内业务增量）/当期人均劳动生产率（1+人均生产率增量）=（6000+2000）/100(1+5%)=76.19≈77（人） 2、解：总共增加人数：15×10=150； 增加的管理人员150×（1/7）≈20人；增加的生产人员150×（4/7）≈85人； 增加的服务人员：150-20-85=45人。 3、解： 2年后 流动可能性矩阵 (%) P M S J 离职 目前人数 P 40 0.8 0 0 0 0.2 M 80 0.1 0.7 0 0 0.2 S 120 0 0.05 0.8 0.05 0.1 J 160 0 0 0.15 0.65 0.2 ? 现任者2年后的流动情况（即应用矩阵）(人) P M S J 离职 目前人数 P 40 32 0 0 0 8 M 80 8 56 0 0 16 S 120 0 6 96 6 12 J 160 0 0 24 104 32 2年后的人数 40 62 120 110 68 …+3680）/12=3658.3元。高某在S公司工作的年限为1年7.5个月，根据《劳动合同法》有关规定，须支付2个月工资。 经济补偿金为3658.3×2＝7316.6元。同时S公司要求高某在2009年4月16日离职，则须向高某支付一个月的代通知金，S公司总共须支付高某经济补偿金为7316.6元+3658.3元＝10974.9元。 5、解：单位和个人的各项社会保险缴费额如下表所示。 表2　社会保险缴费计算 单位:元 险　种 单位 个人 比例 缴费额 比例 缴费额 备注 基本养老 20％ 600 ８％ 240 基本医疗 ８％ 240 ２％ 60 失业保险 ２％ 60 １％ 30 工伤保险 １％ 30 生育保险 0.85% 25.5 合计 31.85% 955.5 11% 330 从上表可看出: 该员工个人每月须缴纳社会保险费为330元；用人单位每月须为该员工缴纳的社会保险费为955.5元。 二、方案设计题（本题共2小题，每小题10分，共20分） 1、参考解答： 快活林公司培训需求表 序号 培训主题 培训对象 培训方法 时间 地点 授课人 1 菜品介绍 服务员 讲座，行为塑造 周一 会议室 大厨 2 上菜 服务员 以师带徒 周二 饭店房间 领班代表 3 卫生清洁 服务员 以师带徒 周三 相关区域 领班代表 4 待客礼仪 服务员 角色扮演法 周四 会议室 专业培训师 5 组织文化 全体员工 讲座，游戏 周五 会议室 培训专员 6 食品卫生与安全 厨房员工 讲座 周一 会议室 专业培训师 2、参考解答： 三、案例分析题（本题共5小题，每小题10分，共50分） 1、参考解答：对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? A．对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。 B． 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。 C．对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。 如何防止类似意见分歧的重复发生? 主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。 你认为该公司在管理上有何需改进之处? 要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。 （1）该公司的工作设计存在以下问题： 没有体现出对工作责任的设计，员工似乎不需要对工作负任何责任；（照片有问题，主管修改，又不会扣奖金。） 没有体现出自主性（应与顾客商量，因为照片的拍与照也是一种艺术，个人的审美观不同，应以顾客的意见为主）和反馈性；（与顾客协商，顾客的意见是一种反馈。） 有从易到难的一定层次，但未在工作设计和报酬上体现出来，不具有激发员工创造力和调动其积极主动性的功能；（工作要么简单，要么复杂，做简单的工作却拿高收入，不能激励员工学更多、更复杂的技能。） 在设计中未能很好地体现出员工要发展（要学习、进步）和组织要提高效率的要求。 未能考虑沟通，包括员工与顾客的沟通、员工与主管的沟通。 2）相应地，该公