（企管）第八章市场规制法律制度.pptVIP

销售不合格商品的民事责任 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 造成人身伤害的民事责任 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 造成财产损失的民事责任 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 侵害人格尊严和人身自由的民事责任 经营者违反法律规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 欺诈行为的惩罚性赔偿 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 欺诈消费者行为（1） （1）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的； （2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； （3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； （4）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的； （5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； （6）不以自己的真实名称和标记销售商品的； （7）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 欺诈消费者行为（2） （8）作虚假的现场演示和说明的； （9）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； （10）骗取消费者预付款的； （11）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； （12）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； （13）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 行政责任和刑事责任 经营者违法《消费者权益保护法》的规定，损害消费者合法权益的，除向消费者进行民事赔偿之外，还要接受行政机关的处罚，承担行政责任。承担行政责任的方式包括由工商行政管理部门责令改正，、处以警告、没收违法所得、罚款，没有违法所责令停业整顿、吊销营业执照等。 严重损害消费者合法权益，造成受害人伤残、死亡的，还应当依法承担刑事责任。 消费者的界定 消费者，顾名思义，即消费的人。《消费者权益保护法》中的消费者，一般特指生活消费的主体，而将生产消费的主体排除在外。 《消费者权益保护法》之所以作出这样的限定，是因为市场经济条件下生活消费的消费者较之于经营者处于弱势地位，需要法律的倾斜性保护，而生产消费的主体本身也是经营者，与交易相对人相比并不处于劣势，无须立法的倾斜性保护，适用一般民商法规则即可。 《消费者权益保护法》的适用范围 我国《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。 第五十四条特别规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 消费者的权利 安全权 知情权 选择权 公平交易权 求偿权 结社权 受教育权 受尊重权 批评监督权 安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 安全权，事关消费者的生命安全、身体健康、财产安全，是所有消费者权利中最重要的权利，受到社会公众的广泛关注。 知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 享有知情权，是消费者行使选择权的前提条件，也是确保安全、实现公平交易的基础。因此，知情权在消费者权利体系中属于基础性权利。 选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 公平交易权 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 公平交易权体现为：（1）消费者有权要求商品应当具备公众