第七讲_组织技术和组织结构.pptVIP

ERP－Enterprise Resource Planning BPR－Business Process Reengineering SCM－Supply Chain Management DSS－Decision Support System e-procurement * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 集合依存性 特点：各个部门都可以独立地工作，彼此间没有什么生产技术上的联系，分别地为组织作出贡献。依存性程度最低。 技术特征：调节性技术。调节性技术提供的产品和服务能够调节和联系外部环境中的客户，而且在此过程中，允许每个部门独立工作。如麦当劳餐厅和银行的分支机构。 对结构的要求：决策权可以适当的分散；部门间的沟通和协调要求较低，一般通过执行企业的统一规章、标准和程序来维持各部门间的协调，单位间不需要进行日常的协调。 * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 序列依存性 特点：一个部门的产出成为另一个部门的投入，顺序地完成产品的制造任务或某项管理业务。依存性中等程度。 技术特征：长期关联性技术，即“一个组织中连续生产阶段的联合，各阶段都以前一阶段的产品作为输入，同时也为下一阶段准备输入”，如汽车行业企业。 对结构的要求：要求决策权适当集中，以加强各部门的协调配合；部门之间的沟通协调要求较高，一般通过加强计划工作，统一安排计划进度来协调各单位的活动，保证生产和工作的衔接，为解决例外事项，同时必须实行各部门间的协调和调度。 * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 互惠依存性 特点：甲部门的产出是乙部门的投入，而乙部门的产出又是甲部门的投入，相互联系非常紧密，互相提供资源。 企业技术：密集性技术。组织通过与客户的整合方式，提供各种产品与服务。如医院。 对结构的要求：要求决策权有较多的集中，以加强各部门的协调和配合；不仅要加强计划和调度，必要时还要随时召集碰头会议，实行有关部门面对面地沟通和相互调整，要求结构必须便于经常性的横向沟通。 * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 依存形式 横向沟通 决策要求 协调类型 部门组合的的优先序 集合性 （银行） 低度沟通 适当的分权 标准化 规章 程序 低 序列性 （装配线） 中度沟通 适当集中 计划 安排 反馈 中等 相互性 （医院） 高度沟通 较多的集中 相互调整 跨部门会议 团队 高 依存性分类及其管理含义 * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 企业适应不同依存性的主要协调手段 相互调整 计划 标准化 横向型结构、跨职能团队 面对面沟通、不定期会议、专职整合人员 定期会议、任务小组 纵向沟通 计划 规则 序列式 （产品制造） 并列式 （产品装运） 交互式 （新产品开发） 低 相互依存 高 协调 * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 技术对工作设计的影响 工作设计是指确定所要完成的具体任务及其完成方法，并且该工作在组织中如何与其它工作相联系的过程。 工作设计结束之后还可能存在一个工作再设计的过程。工作再设计是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作完成的方式这样一个过程。 为了有效地进行工作设计，必须全面地了解工作的当前状态（通过工作分析来了解），以及它在范围更广的工作单位内部的整个工作流程中的位置（通过工作流程分析来把握）。 只要获得了工作单位以及工作本身所需要完成的任务方面的详细信息，管理者就可以选择多种方式来对工作进行设计。 * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 工作设计方法 工作专门化 工作轮换 扩大工作范围 丰富工作内容 工作团队 工作时间选择 * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 工作设计与再设计 工作丰富化：扩大工作范围、丰富工作内容、合理安排工作任务 可从以下两种具体的途径达到这一目标： 工作扩大化。横向扩大工作和纵向扩大工作。 所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序。 所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。 工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它也有两种形式，即横向式和纵向式。 工作多样化。消除员工从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪。 * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 工作特征理论模型 工作核心维度 关键心理状态 个人与工作成果 员工成长需要强度 技能多样性 任务整体性 任务重要性 体验到工作 的意义 高度的内在工作激励 高质量的工作表现 高度的工作满意度 低缺勤率和离职率 工作自主性 工作反馈 体验到对工作 成果的责任 了解到工作活动 的实际结果 * 北京大学光华管理学院 许惠龙 * 激励潜能分数（M