物业客服工作职责.doc

物业客服工作职责 　　物业客服工作职责 　　 　　客服部经理 　　 　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 　　 　　2、全面负责本部门的工作。 　　 　　3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 　　 　　4、协调与相关部门的工作联系。 　　 　　5、按时拟定工作计划和总结。 　　 　　6、定期召开工作例会。 　　 　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 　　 　　8、负责策划、组织、总结社区活动。 　　 　　9、接待客户来访。 　　 　　10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 　　 　　11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。 　　 　　12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 　　 　　客服部前台职员 　　 　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 　　 　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。 　　 　　3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 　　 　　4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 　　 　　5、为客户办理养犬证、暂住证。 　　 　　6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 　　 　　7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 　　 　　8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 　　 　　9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 　　 　　10、按规定认真完成每日工作记录。 　　 　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 　　 　　12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 　　 　　客服部管理员 　　 　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 　　 　　2、每月按时收取电话费。 　　 　　3、每月月末做现金日记帐月结。 　　 　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 　　 　　5、每年按时收取供暖费。 　　 　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 　　 　　7、每日按规定将现金上缴财务。 　　 　　8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。 　　 　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 　　 　　10、办理出门条。 　　 　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 　　 　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。 　　 　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 　　 　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。 《物业客服工作职责》出自：范文先生网 链接地址：/fanwen/HTML/fanwen_20131125121934_230884.html 篇二： 安装造价员实习周记 安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍，然后自己翻图纸，按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍，又验算了一遍。期间，遇到不懂的及时向师傅请教。师傅都耐心帮我解答，有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。每次问师傅他都细心讲解，还会拓展一些我不知道的内容。师傅说要做好预算得会看图纸，还要熟悉预算定额。相信在师傅的帮助下我可以学到更多。第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则，很多东西和实际中是不一样的，必须知道各个构件的计算规则并熟记。通过一周的训练和计算，我明白了所有梁都算至板底，长度算至柱间净长，伸入墙内的梁头梁垫计入梁内。圈梁工程量要扣除深入其内的梁的体积。柱子从柱基算至板顶，有柱帽算到柱帽下端，板厚所占体积不扣除。板分有梁板无梁板，有梁板的梁计入板内套板的定额，板不扣除柱所占体积。无梁板包括板和柱帽的工程量。本工程主要是工业厂房承受力大，基础采用大板基础。一周算完后，感觉自己挺有成就感，了解到实际和图纸中的区别，计算时必须要有耐心，认真观察图纸不懂得进行现场考察，最好分类计算防止掉项。算出工程量套定额，套定额必须设好计算规则，注意实际工程量和软件默认的差异，特别是换算问题。通过这一周的集中练习不但明白了许多专业知识而且明白