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索赔员岗位职责 　　索赔员岗位职责（一） 　　1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象； 　　2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求； 　　3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等； 　　4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 　　5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 　　6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案； 　　7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。 　　8、上级领导分配的其它任务。 　　索赔员岗位职责（二） 　　一、稳定客户情绪。 　　二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。 　　三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 　　四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 　　五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。 　　六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，()做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。 　　七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。 　　八、指导客户在结算单上签字确认。 　　九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。 　　十、开具发票，将发票信息录入R3系统。 　　十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 　　十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。 　　十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。 　　十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。 　　索赔员岗位职责（三） 　　一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 　　二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 　　三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 　　四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 　　五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。 　　六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 　　七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。 　　八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 　　九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 　　十、完成部门负责人交办的相关工作。 篇二： 安装造价员实习周记 安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍，然后自己翻图纸，按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍，又验算了一遍。期间，遇到不懂的及时向师傅请教。师傅都耐心帮我解答，有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。每次问师傅他都细心讲解，还会拓展一些我不知道的内容。师傅说要做好预算得会看图纸，还要熟悉预算定额。相信在师傅的帮助下我可以学到更多。第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则，很多东西和实际中是不一样的，必须知道各个构件的计算规则并熟记。通过一周的训练和计算，我明白了所有梁都算至板底，长度算至柱间净长，伸入墙内的梁头梁垫计入梁内。圈梁工程量要扣除深入其内的梁的体积。柱子从柱基算至板顶，有柱帽算到柱帽下端，板厚所占体积不扣除。板分有梁板无梁板，有梁板的梁计入板内套板的定额，板不扣除柱所占体积。无梁板包括板和柱帽的工程量。本工程主要是工业厂房承受力大，基础采用大板基础。一周算完后，感觉自己挺有成就感，了解到实际和图纸中的区别，计算时必须要有耐心，认真观察图纸不懂得进行现场考察，最好分类计算防止掉项。算出工程量套定额，套定额必须设好计算规则，注意实际工程量和软件默认的差异，特别是换算问题。通过这一周的集中练习不但明白了许多专业知识而且明白了许多做事的道理。做什么事并没有想象中的简单，做任何事都要分好细节，规划好自己的任务，今后一定多加培养自己的专业知识，多向前辈学习经验。第三周周记按照定额的顺序计算下去，我遇到了拦路虎。这时师傅告诉我，我可以不按定额顺序来进行。为了方便计算，我改变了计算的顺序，我把定额的后一章节提前了，。在计算中我依然遇到了好多问题，我先在百度上