消费者维权一.pptVIP

知道消费者维权日是哪一天吗？ 3.15的由来 “3.15”起源于美国。1962年3月15日，美国总统肯尼迪向美国国会提出《关于保护消费者利益的国情咨文》，后来 3月15日被国际消费者联盟定为“世界消费者权益日”。我国在1987年被吸收为成员国。从1986年中消协第一次在北京举办3.15活动至今，已有20多年了。 三聚氰氨事件 三鹿婴幼儿奶粉 液态奶 鸡蛋 肯德基鸡翅中含苏丹红 肯德基2005年3月15日在上海被抽检出两款产品含有“苏丹红一号”后，不得不宣布在全国范围内停售这两款产品。 空壳奶粉事件 2005年，一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉，已使229名婴儿营养不良，其中轻中度营养不良的189人。经国务院调查组核实，阜阳市因食用劣质奶粉造成营养不良而死亡的婴儿共计12人。 第一节消费者的概念及消费的特征 1、消费者的概念 　 消费者是指为了满足生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。 2、消费的特征 1）消费者的消费性质?是属于生活消费呢?还是生产消费? 属于生活消费。 消费者的生活消费包括两类: 一是物质资料的消费， 如衣、 食、住、行、用等方面的物质消费。 二是精神消费，如旅游、文化教育等方面的消费。 案例： 　　王某在某商场购买了手机一部，回家发现经常出现使用故障。经技术监督部门检测，认定为性能不合格商品。王某找到商场，说才买的新手机就坏了，要求退货。商场却认为，依照《消费者权益保护法》，可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式。商场愿意选择修理或更换手机解决问题。通过更换或修理手机，王某能得到合格的产品，因而拒绝退货。 分析提示： 　　商场应该负责退货。 　　《消费者权益保护法》规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。本案中王某购买的手机属于上述情形，消费者王某可以自主选择修理、更换或者退货。对于王某提出退货的请求，商场应该满足，不得拒绝。 2）消费者的消费什么东西呢? 消费者的消费客体是商品和服务。 3）消费者的消费方式有哪些呢? 购买、使用（商品）和接受（服务） 4）消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位 5）农民购买、使用直接于农业生产的生产资料，也适用于该法。 3．消费者权益保护法的概念 　　消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 4．消费者权益保护法的原则 （1）经营者应当依法提供商品或服务 （2）遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则 （3）国家保护 （4）社会监督 凌海市农民退农机案 　　２００６年４月１９日，凌海市三台子镇村民刘某投诉其购买的农机质量有问题，经与经销商协商不成，请求工商行政管理部门帮助解决。经过了解，该农民于２００６年２月在锦州市一农机销售部购买农用拖拉机一台，于当年４月９日开始使用，使用１０天后，有两个齿轮连续七次损坏，农机拉到销售部修理耽误了农时。因经过多次的修理和更换后仍不能解决质量问题，刘某要求退货。问本案是否适用消费者权益保护法？ [案例分析] 某幼儿园2002年6月18日收到康美食品厂寄来的一张订货单。订货单说该厂新近开发研制出一种高营养儿童米粉，内含多种维生素，对幼儿身体成长有很大帮助。某幼儿园为孩子们的健康成长着想，向康美食品厂购买了该米粉。食用后，幼儿园发现该米粉并无特殊之处，遂请有关技术部门进行鉴定。鉴定结果表明，该米粉根本不含订单上所述的维生素。幼儿园要求退货，并要求康美食品厂赔偿损失。康美食品厂以该幼儿园不是消费者为由，拒绝承担责任。 问题： 幼儿园是消费者吗？幼儿园能适用什么法律来保护自己？