组织行为学第十一章沟通案例分析.docVIP

[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的交流者”。你认为这是为什么？很多老板都被认为是“差劲的交流者”①许多老板不积极与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不平等，对员工不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人； ②不善于积极倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行； ③不能正确使用沟通的方式，比如案例中虽然使用非言语表达，但詹姆斯音调经常显得惺惺作态2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了达到目标的工作行为。“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。3．你认为，为了提高沟通技能，詹姆斯特别需要做些什么？所谓沟通技，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。一个管理者情绪的好坏，可以影响到整个公司的气氛。如果管理者经常由于一些事情控制不住自己的情绪，有可能会影响到整个公司的士气和工作效率。 詹姆斯想要提高沟通技能，为了成为一名优秀的交流者，你会建议他如何做？詹姆斯想要提高沟通技能，成为一名优秀的交流者，职工代表大会职工可以就自己所关心的问题与进行面对面的沟通和交流[问题] 1．博客最有可能影响沟通过程的哪些方面？如何影响？沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。 2．小道消息一般会出现在组织内部，博客则是一种可以延伸到组织之外的闲话形式.博客会如何改变公司受闲话影响的方式？公司可以做些什么来防止这种事情的发生?Google的程序员马克 3．虽然公司更愿意减少那些对它们有消极看法的博客，但有高层管理人员详细记录公司对员工的不公正待遇或公司违法行为的博客又该如何处理？即使有可能被训斥或制止,员工也应该写这种类型的博客吗？c. 公司内部应该建立更公正的待遇制度和禁止、停止已发生的违法行为等。 法律上是允许人们在博客上发泄自己的不满，只要不涉及到公司内部的秘密文件和保密信息，但员工在发表自己所写内容时应考虑到可能带来的影响，员工不应该由着自己的情绪通过博客这样一种方式来发泄情绪，这样公开的传播给企业确确实实带来了负面影响，引发了企业的舆论危机，像案例中企业最终把马克辞退，同时还得向公众解释。所以，员工应该选择适当的沟通方式来表达自己的不满和建议。同时企业也应该及时采取预防措施，发现苗头和异象，应及时处理。 4．公司积极监控博客来获取市场信息道德吗？换句话说，对博客的监控侵犯了个人隐私吗？还是说，因为这些日志都是对外开放的，所以是博主邀请公司来收集信息?