第七讲快递物流及行业发展.pptVIP

第七讲 快递物流及行业发展 主要内容 一、快递物流概述 二、快递物流活动 三、中国快递业的发展 一、快递物流概述 （一）概念 （二）特点 （三）分类 （四）服务要求 （五）作用 电子商务与快递物流 电子商务的销售模式 快递物流与电子商务的匹配 问题导入 你还记得第一次接触快递吗？ 你有留意过学校门口送快递的大叔吗？ 你对快递有多少了解？ （一）快递物流的概念 快递物流，简称快递，又称速递服务或快递服务。是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。 （二）快递物流的特点 快速 直达 小件和小批量 个性化服务 第三方物流 与运输及配送的区别 内容 快递 运输 配送 流体 小件、小批量物品 大宗、大批量物品 小批量商品 范围 全球 城际之间 同城 速度 最快 越快越好 快 运费 高 低 一般 线路 点门对应 节点到节点 节点到门 运量 小批量 大批量 小批量 交通工具 汽、火、飞 汽、火、飞、船 小货车 安全性 较差 较好 好 （三）快递物流的分类 1、按市场范围分 2、按运输方式分 3、按服务对象分 4、按市场主体分 1、按市场范围分（按递件的起点到终点的跨界分） 2、按递件所走路线分 干线快递 支线炔递 干支线混合快递 3、按运输方式分 特点 航空快运 由于运输方式的快捷，已经成为快运的最常用方式。属干线快递。 公路快运 是目前运输量最大的快运方式。属干线或支线。 铁路快运 运输量大、安全、准时。属干线。 水运快运 适合大宗物品的运输，尤其是有时间紧迫性要求的大宗特殊物品运输。属干线或支线。 4、按递件的紧急程度分 特快专递：门到门或桌到桌服务，速度更快，多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主。途中几乎不停留。 一般快运：速度安全系数都一般，适合大多数物品。途中为了联运要作必要停留。 5、按市场主体分 国有：邮政快递 民营：顺丰、圆通等 外资：UPS、FEDEX等 （四）快递服务的目标要求 讨论：结合自身消费体验，谈一谈对快递物流服务内容和层次方面的具体要求。 调查表明：国内快递客 户 的需 求特点（与其他运输方式比） 目标客户对国内快递服务的要求 很高（5） 偏高（4） 适中（3） 偏低（2） 很低（1） 安全：保值要求 5 时效：及时性要求 5 区间：网络的覆盖决定服务区位要求 4 可靠：可信赖的服务要求 4 便利：提供门到门要求 4 跟踪：实时查询要求 4 价格：客户愿意支付的价格 3 可以看出，时效和安全是快递服务价值的核心。客户对快递服务有着苛刻的要求，在时效、安全、可靠、便利、跟踪查询方面比其他运输服务有着更高的要求，客户也愿意为得到高品质的服务支付较高的价格。 快递服务的目标要求 1、时效性： 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 2、准确性： 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3、安全性： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安 全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应 泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。 4、方便性： 快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方 面应便于为顾客服务。 ^我国最近出台了快递服务条例。 （六）快递物流的作用 成为人们便利生活的一个不可缺的部分。 电子商务发展的支柱，满足了C to C 和B to C等流通方式对物流要求。 实现了商品在更大范围的配送。 促进对外经济贸易的发展。 提升了我国产品的竞争力。 二、快递物流基本活动及流程 （一）基本活动 （二）活动流程 讨论 你有留意过学校门口送快递的大叔吗？你能想象出他们的一天都在忙禄些什么工作？ （一）基本活动 递件收取 递件处理（制单、配发） 递件传运（最为复杂的环节，也是成本的主要部份和价格区别之所在） 递件派送 递件签收 信息服务 快递活动基本流程 递件处理现场 三、递件成本及定价 （一）递件的成本构成及影响因素 （二）递件的定价方法及原则 讨论 在网店上，同一件商品的快递价格主要有哪几种，它们的不同主要是由什么方面的因素决定的？ （一）递价的影响因素 平邮；普快；特快 影响因素：速度；距离；规模；递件重量等特性；服务内容与质量 （二）递价的成本构成 成本构成：固定成本+变动成本；管理费用+运输费用+节点处理费用+收递费用 （三）定价方法及原则 定价方法：距离价+重量价+特种价 定价原则：成本原则；竞争原则；合作原则 四、如何选择一家好的快递公司 考核指标：服务内容；邮费折扣；服务态度；网点分布；发货速度；网站查件 考核打分；需求排序；