正略钧策-顾问培训-人力资源管理咨询方法、工具与案例-朱增光20100423试题.ppt

2010年04月28日 顾问培训材料 ——人力资源管理咨询方法、工具与案例 朱增光 引言：顾问所需要的知识、技能和素质 知识 技能/素质 知识、技能和素质 专业知识 行业知识 沟通能力 持续学习 逻辑思维 积极主动 认真负责 团队合作 软件操作 顾问学习的三个层面 基本管理理论 咨询案例 行业、企业相关知识 基本的管理理论，包括战略管理书籍、通用高校人力资源管理教材、人力资源管理领域专题教材（组织结构、岗位分析、绩效管理、薪酬管理等） 掌握公司常用的咨询工具与方法 其他先进咨询公司常用的咨询工具与方法 对行业的发展现状、发展趋势、行业规模、行业主要竞争对手、行业人员的特点、行业人力资源管理特点有一定的认知 对企业发展战略、业务特点、内部管理相关制度、企业人力资源管理现状有一定的认知 1 ２ ３ 目 录 企业战略梳理、理解 组织管控 定岗定编 绩效管理 薪酬管理 任职资格、素质模型、职业生涯发展 一、企业战略明晰 二、企业战略人力资源管理的要求 三、企业人力资源战略地图 企业战略梳理、理解子目录 我们将按照以下框架对深圳地铁企业战略进行明晰、梳理 公司总体战略 愿景 使命 战略目标 集团战略目标 业务发展战略 业务层面 公 司 层 面 业务组合优化 如何为客户创造价值 如何对付竞争对手 如何提高竞争能力 业务 战略 公司 战略 组织、管控、职能、流程和制度 运营层面 组织的各个组成部分如何有效地利用组织的资源、流程和人员来实现公司和业务战略 保障 体系 战略明晰框架图 内外部环境分析 内部影响因素 外部影响因素 使命、愿景和价值观是公司战略体系的核心内容 愿景是指企业向往实现的未来景象，回答的是“我们在未来将成为什么样子的企业”。也就是企业长期发展的方向、目标、目的、理想、愿望 使命是说明企业存在的价值，回答的了我们的事业是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因 核心价值观阐述了我们是谁，我们的信仰是什么，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神 愿景 使命 价值观 定义 地域范围 外部评价 排名顺序 与竞争对手比较 时间跨度　 对股东的使命 对员工的使命 对社会的使命 对客户的使命　 企业家的思想和经营理念 企业成功经验和教训　 思考维度 香港地铁的愿景与使命 员工 地铁-香港迈向国际大都会的特快列车 发展及管理世界先进水平铁路、优质物业和其他有关业务，提升香港的生活质素。 我们尊重和关怀顾客，聆听及回应他们的需要，并提供安全、可靠和物有所值的服务。 我们关怀员工，与他们沟通，给予公平而合理的报酬，并造就发展机会。 我们以至诚的态度营商，并致力开拓商机和保持稳定增长，为股东提供满意回报。 广州地铁的愿景、使命与价值观 愿景 使命 价值观 创建优秀现代企业、成为世界一流的城市轨道交通经营单位 以人为本，科学地建造和经营地铁；开发资源、创效赢利；为客户提供安全、快捷、优质的服务，进而贡献社会 恪守诚信，服务顾客，尊重员工，管理科学，品质效益，学习创新 上海地铁的愿景、使命与价值观 愿景 价值观 建一流队伍 上一流管理 树一流信誉 创一流效益 竭诚为乘客提供安全、高效、舒适、优质的轨道交通服务，提升上海国际化大都市形象 追求股东利益最大化，为股东提供良好的投资回报 通过规范的公司化运作，推进上海轨道交通的投融资体制改革和可持续发展目标的实现 开拓创新 团结协作 诚信勤勉 与时俱进 立足深圳、面向全国，成为国内领先、国际知名的城市轨道交通运营商 深圳地铁的愿景 以提供优质轨道交通为核心，融地铁建设、地铁运营和物业发展于一体，内抓管理，外塑形象，经营地铁，创造效益，为提升深圳城市功能，推动国际化城市建设发挥能动作用 深圳地铁使命 深圳地铁的企业使命是“地铁，为深圳建造未来” 成为和谐社会的重要参与者和建设者 社会使命 以高效优质服务，为客户出行提供便利，为客户发展提供平台 客户使命 国有资产保值增值，提升资产质量，为出资人创造持久的最大回报 股东使命 为员工创造实现价值和发展提升的平台，并提高工作生活质量 员工使命 塑造深圳地铁品牌美誉度，提升企业价值 企业使命 地铁，为深圳建造未来 根据公司的外部环境以及内部资源能力分析，深圳地铁制定了三位一体的总体发展战略 人力资源 资源开发与 经营 工程建设 运营生产 三位一体 1 2 3 说明： 目前国内的地铁公司包括香港地铁基本实行工程建设、线路运营以及资源开发三位一体的发展战略，对三项业务进行一体化管理，上海地铁实行建设与运营完全分开的管理模式 在“三位一体”总体战略指引下，深圳地铁确立了中长期以及五年的发展目标 中长期发展目标 立足深圳、面向全国，成为国内