霍氏办公室人员的职业素养提升训练,丰富篇.pptVIP

办公室人员的职业素养提升训练 本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养” 第一章 我们应具备的基本素质 何谓“职业素养” 职业素养的本质 职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身，它可以确保: —— 工作的有效实施； —— 在职场活动中被他人接受； —— 在职场活动中得到他人的尊重； —— 取得预期工作成果； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。 职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、发展与命运。 第二章 职 场 礼 仪 职场礼仪基本原则 平“和”心态原则（健康心态） 礼貌原则（商务礼仪） “自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则（行为艺术） 端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理 第一节 平“和”的职场礼仪心态 而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是： “优势心态” 第二个问题“优势心理”之弊： “优势”心理来源于主观的判断。 内在心理可能在短时间内可以得 到很好的掩饰，但不能持续。 “优势心态”的外在表现一般为： 傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉…… 树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商。 这个世界是一个需要“合作”的世界。 “和谐”职场。 第三个问题：“居高临下” 是职场礼仪的大忌 第四个问题：“和谐”才是硬道理 ——中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会；大家 “和”衷共济 “和”气生财 儒家肯定人们对富与贵的追求，同时强调“以义取利” 佛教对财富的看法既有毒蛇之喻，也有净财之说 道教主张生财聚财，财神是中国民间最受欢迎的神 西方在宗教改革后完成了财富观念的转变，主张克制、节俭、履行“天职”的新财富观，促进了资本主义的兴起和发展 修身之“和” 淡泊平和，宁静致远 做人忠诚，经商守信 广结善缘，“和气”生财 自强不息，坚韧不拔 修身齐家，遗德后人 经营之“和”　　一、以人为本，凝聚团队　　二、质量第一，恪守信誉　　三、顾客第一，服务至上　　四、竞争为和，合作双赢 社会之“和”　　一、善待企业家，善待财富　　二、财富即责任——财富的意义　　三、科学发展——和谐地创造财富　　四、共同富裕——和谐地共享财富 第四个问题：“和谐”才是硬道理 ——中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会；大家 “和”衷共济 第二节 礼仪规范 微笑（Smile）可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。 微笑—与人相处“形象”先入为主 阳光灿烂的微笑标准 微笑要发自内心。 不要假装。 要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 问题： 古训有：“笑不露齿，立不倚门”。请问：笑不露齿对吗？是微笑的标准吗？ 如果微笑可以露齿，那么请问：是上排牙还是下排牙，还是上下均要露出呢？ 如果是露出上排牙，那么请问：从正面看，对方应该可以欣喜的看到您几颗牙齿？2颗？4颗？6颗？ ？ 第三节 办公室职员的仪容、仪态、仪表 仪容、仪态、仪表都是指人们的外表，只是有所侧重。它包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等方面。 仪容:指的是人的容貌长相； 仪态:则多指人的姿态，指人在行为中的姿态和举止，它们都是仪表的重要组成部分； 仪表:是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。 风度:是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重