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职业素养与压力管理 【课程目标】 帮助企业解决员工职业化行为标准难以统一的问题，通过重点环节的针对性行为训练，帮助企业塑造并固化职场行为，通过系统的行为训练模式,帮助企业在较短时间内实现员工职业行为的蜕变；而且随着生活节奏加快、工作压力增加、人际关系日益复杂、家庭生活也越来越多变数……，情绪、心理疾患正日益困扰着当代职场人士，如何根据你的价值观和目标，管理时间，有效舒缓自己的压力，管理自己的情绪，使自己健康的走向事业的颠峰呢？ 通过本课程的学习，使你能掌握职业化有效的训练以及更好的进入职场，控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向，摆脱茫、盲、莽、忙的状态。 【课程大纲】 第一部分：职业心态修炼 一、 职业对人生的价值 1、能力始于行动 案例解析 二、 优秀的心理因素 1、自我控制——延迟满足，成功的第一要素 ? 最有成就感的事 ? 发现成功的秘密（案例） ? 职业人的承诺 案例分析 2、独立思维——趋势判断，财富的积累 ? 思维与真相 ? 人生的智慧 ? 问题解决之道（案例分析） 掌握优秀心理素质与提升方法 第二部分：人际沟通修炼 一、人际关系 1、人际深耕路径——真诚赞美随时随地（案例引进） ? 消除偏见 ? 赞美的公式 2、人际关系的隐形炸弹——他人隐私你知道多少 ? 办公室完美隐私守则 ? 人际关系的联络器 ? 情感账户的理财方案 案例分析 二、高效沟通 1、准确表达——传递信息要明确 ? 5W2H原则 ? 金字塔的表达逻辑 案例解析 2、有效倾听——设身处地的聆听 ? 倾听的五个层次（案例分解） ? 互动式倾听 3、智慧提问——适时发问探需求 ? 发现事情概况 ? 获取详细信息 ? 建立共同基础 讨论 掌握人际沟通的方法与技巧 第三部分：高效执行修炼 一、精准问题分析 1、准确的描述问题 ? 说明问题的主要特征 ? 用“4W1H”描述问题（4W1H解析） ? 问题解决后的目标状态 2、全面的分析问题 ? 问题将产生哪些影响 ? 问题的紧急与重要程度 ? 是否属于常规化的问题 案例分析 3、分析问题产生的原因 ? 问题现象与根本原因 ? 特性要因分析法 ? 5WHY分析法 案例总结 二、高效计划执行 1、获得认可与支持 ? 培养领导对自己的信任感 ? 了解参与者的角色与态度 ? 捍卫自己的方案（讨论） 2、详细的实施计划 ? 描述计划的目标 ? 分解任务目标 ? 制定计划进程时间表 ? 研究潜在问题 ? 确定稽查系统 情景演练 学会发现问题实质，高效执行目标计划 第四部分：时间管理和压力管理 开场：时间现状梳理 说明：发现自我时间管理的误区 1、我的时间管理 2、自我时间现状（限像图分析） 3、自我检查 ●时间现状测试 ●工作茫、盲、莽、忙（案例解析） 一、摆脱茫然 说明：分析造成茫然原因 1、改变时间态度 1.1 人生的时间 ●人生的欲望 ●撕纸游戏 1.2 漠视时间的原因 ●看不见的就不会感到浪费 ●感觉不到消失不会难过 ●没期限不会有完成压力 ●不费力气的决不会珍惜 案例分析 2、时间管理的实质 1.3 何谓时间管理 ●时间的特性 ●时间管理的实质 二、拒绝盲目 说明：主动设计自己的时间管理目标 1、探寻主动目标（案例引进） 人生的重心 ●选择你的一天 ●人生的原则 时间管理的发展 ●以事为中心，事件管理 ●以时间为中心，时间管理 ●以目标为中心，目标管理 ●以人为中心，自我管理 案例总结 2、活在第二象限 时间矩阵 ●高效能的时间安排 ●自我管理训练 案例分析 三、远离莽撞 说明：树立正确面对压力的积极心态 1、解读压力 解读压力 ●识别我的压力状况 ●觉察压力的三个层次 ●重新认识压力 案例分析 情绪互动 ●情绪安全宣泄 ●降低情绪干扰 案例分析 2、科学应对 自我控制 ●发现成功的秘密 ●职业人的承诺 案例分析 自我接纳 ●发掘自我优势 ●正视自我劣势 案例分析 四、改变忙碌 说明：制定自我提升时间效用的行动方案 1、倍增实践行功 分清工作的轻重缓急 讨论李小姐的烦恼 ●思维导图（案例引进） ●80/20法则 正确工作方法 ●统筹管理时间 ●打理办公环境 ●练习学会说不 案例分析 2、实用高效技巧 ●办公高效技巧