营销员取证测试题(第四章).docVIP

营销师理论部分模拟考试（第四章 各户管理） 一、 单项选择题（每小题1分） 1. 客户管理是指（ ）。 A.对客户的业务往来进行管理 B. 对客户提供售后服务 C.向客户出售商品 D. 对客户的基本信息进行管理 2.合适的客户是（ ）。 A.所有客户 B. 现有客户 C. 潜在客户 D. 以上都不正确 3.合适的价格是（ ）。 A. 越高越好 B.越低越好 C. 适合合适客户的愿望 D.随行就市，没准 4.以下属于定点服务的有（ ）。 A.在全国各地设立维修网点 B. 流动货车 C. 上门销售 D.巡回检修 5. 以下属于免费服务的有（ ）。 A.售前服务 B.售中服务 C. 售后服务 D. 以上都一定不正确 6.良好的购物环境是指（ ）。 A.销售场所的环境卫生、通道设计、铺面风格 B销售场所的招牌设计、内部装饰、标示设置. C. 灯光色彩、商品摆放、营业设备 D.以上都包括 7.以下说法中，不正确的是（ ）。 A.开通业务电话，提供电话订货等服务，可以使企业的触角伸入原本未进入或难以进入的市场，挖掘潜在客户，扩大企业占据的市场范围，并提高产品的销售 B.企业应派遣有关专业知识的人员在销售场所开设咨询服务台，或在外出销售时为客户提供各种咨询服务，以加深客户对商品的了解，并增强客户对商品和营业员的信任 C. 为客户开设各种培训班，提供技术咨询和技术指导，客户掌握了有关的技术，自然会对产品产生浓厚的兴趣，从而激发客户的购买欲望，促进产品的销售 D.服务形式需要不断创新，“作秀”可以吸引客户的眼球，多多益善 8.在买卖过程中，直接或间接地位销售活动提供各种销售服务的是（ ）。 A.售前服务 B.售中服务 C. 售后服务 D. 评价服务 9.售中服务的主要内容不包括（ ）。 A.帮助客户了解产品 B. 帮助客户挑选产品 C. 满足客户的合理要求 D.复杂商品提供客户培训 10.帮助客户了解产品的作用在于（ ）。 A.向客户介绍有关产品的性能、质量、用途等方面的知识 B. 是客户做出购买决策的客观要求 C.营销员详细向客户介绍，有利于培养良好的销售气氛 D.以上都对 11.在售中的阶段，（ ）对顾客的影响已经形成了较为固定的结果。 A.客户的需求 B. 内部因素 C.外部因素 D.购物环境 12.以下关于代办业务的说法中，不正确的是（ ）。 A.售中服务仅对普通消费者非常重要 B. 售中服务受到批发零售商和生产企业类客户的重视 C. 售中服务主要包括：代办托运、代购零配件、代办包装、代办邮寄等业务 D.为客户带来了更大的便利，还能增强客户的信任感，提高企业的竞争能力 13. （ ）是一种强有利的促销手段，充当着“无声”的推销员。 A.售前服务 B.售中服务 C. 售后服务 D. 评价服务 14.“三包”服务内容不包括（ ）。 A.包修服务 B. 包换服务 C. 包送服务 D. 包退服务 15.以下各项不属于售后服务的是（ ）。 A.包装服务 B.电话回访和人员回访 C. 提供咨询和指导服务 D.复杂产品提供客户培训 16.客户关系管理的具体执行者是（ ）。 A.销售员 B.营销员 C. 销售经理 D.营销经理 17. （ ）是销售经理了解市场的重要工具。 A. 平衡计分卡 B.财务报表 C. 客户资料卡 D.数据库 18.建立客户档案，首先要（ ）。 A. 搜集客户情报 B.制作客户资料卡 C. 了解客户需求 D.确定目标顾客 19.主力客户是（ ）划分的客户。 A.按顾客的性质 B.按交易过程 C. 按时间序列 D.按交易数量和市场地位 20.在客户上，80/20法则是指（ ）。 A.20%的商家抢占了市场80%的客户 B20%的商家占据市场份额的80%. C. 80%的生意是由20%的人创造的 D.20%的业绩来自80%的客户 21.营销员最重要的职责是（ ）。 A.执行营销策划 B. 建立和客户的良好关系 C.提高销售额 D.分析市场变化趋势 22.诚信是（ ）。 A.客户关系的根本 B. 客户关系的灵魂 C. 客户关系的本质 D. 客户关系的的内涵 23.在