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親 和 圖 法 一、何謂親和圖法？ 所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中，將所收集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分，將問題明確化。 二、親和圖法的使用時機 (1)討論未來問題時。 (2)討論未曾經驗之問題時。 (3)針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。 三、親和圖法製作步驟 (1)決定主題。 (2)針對主題來進行語言資料的收集。 (3)重新確認，修正語言資料。 (4)語言資料卡片化。 (5)卡片的彙集、分群。 (6)製作親和圖。 (7)卡片的配置排列。 (8)完成親和圖。 親和圖例 圖 某機械製造業─「今後企業環境將如何」 企業之間生存競爭更為激烈 世界上有需要建設機器 將來國內將會被少數廠商所獨佔 邁向海外當地生產化 市場佔有率之競爭激烈化 建設機械廠商將進行結合或併購 國內需求量無法擴大 國內間技術交流更為緊密 由於大小公司之業務聯合產生了市場支配力 由於產品特色激烈競爭漸形成弱肉強食之形態進而進行併購 國內需求量處於低迷狀態 機械式建設機器在東南亞地區漸漸以生產為主 國內需求量急增沒有希望 必須採取對策以應付其他公司擴 國內建設機械廠商將集約少數化 向低開發國輸出之比重增加 顧客將對廠商提出多種多樣需求 顧客需求多樣化 對自動化機械的要求提高 達成機械指向大型化 必須事先收集到顧客的要求 建設機械加強省人化 將更進一步朝向電子化 由於政府政策必須開始大型開發計劃，並累積自有技術 指向省人化 (在惡劣環境中的作業水中作業時) 顧客導向將更被重視 將形成自動化電子化 起重機的生產將以大型為主體 對應3～5年中期目標及長期遠景之經營對策體制將決定勝負 建設機械流行高級化因而邁向電子化 朝向電子化形成系統化社會 國內開始生產採用油壓電氣控制的建設機械 公害問題將更加被注目 解決品質、省能源、省人、公害、價格等之顧客需求 將進入QA水準的競爭時代 對機械省能源之要求提高 邁向混合勞動的時代 服務競爭時代的來臨 對QA的要求提高 能源問題更加現實 邁向高齡化高學歷化 維護保養服務的好壞直接影響訂單 顧客的品質要求水準提昇 將轉移到省能源的對策機種上，展開顧客水準與製造商水準的拉据戰 女性工作者更加活躍 必須讓顧客對公司技術服務及零件服務等有優秀及可安心的評價 QA指向將深入(廠商與顧客皆提高QA的重要性意識 關 連 圖 法 一、何謂關連圖法 關連圖的概念圖 對於各種複雜性原因纏繞的問題，針對問題將原因群展成1次、2次原因，將其因果關係明朗化，以找出主要原因(必須採取對策的重點項目)。 1.關連圖法的適用範圍 (1)製造工程的不良對策。 (2)市場的抱怨對策。 (3)業務改善。 (4)QA、QC的方針展開。 二、關連圖的製作方法之進行步驟 1.確認目的。 2.問題探討。 3.製作關連圖。 (1)製作原因卡。 (2)排列卡。 問題點 圖 將因果關係較強之卡片加以整理 圖題點 圖 依因果關係排列 (3)決定一次原因 一次原因 一次原因 問題點 一次原因 一次原因 (4)訂出卡片之因果關係 (5)製作關連圖。 (6)看關連圖。 4.修正圖形。 5.圈出重要項目。 6.重要項目的具體實施計劃。 7.關連圖的再修訂。 系 統 圖 法 一、何謂系統圖法 系統圖法係為達成目標或解決問題，以「目的—手段」做有系統的展開，以尋求出最適當手段的方法稱之。 二、系統圖的二種型態 型 號 使 用 目 的 對策展開型 目標、目的達成的對策、手段有系統的展開、獲得 構成要素型 將問題對象所構成的要素有系統的展開，使關係明確 三、系統圖法製作步驟 (1)設定問題成目標(以粗字筆寫在卡片上)。 (2)記入所設定目標的限制條件。 (3)第一次展開，討論出達成目的的手段。 (4)第二次展開。 (5)製作實施手段的評價表。 (6)作成系統圖(將卡片與評價表貼在大紙上並確認關係)。 (7)填入完成此系統圖的履歷。 矩 陣 圖 法 一、何謂矩陣圖法 利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態；也可從二元性關係中，獲得解決問題的構想。 二、矩陣圖類型 L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣。 三、矩陣圖法實施步驟 1.決定事象的組合 2.決定圖別類型 3.決定各組之要素 4.矩陣圖之作成 5.關連表示方法決定(◎，○，△) 6.考量對應與關連 7.符號之記入  L型矩陣圖 T型矩陣圖 d：：： d4 d3 d2 d1 c------------- c4 c3 c2 c1 a1 a2 a3 a4 ---------------A b1 b2 b3 b4 ：：：b Y型矩陣圖 X型矩陣圖 PDPC法 一、何謂PDPC法？ 1.Process Decision Program Chart「