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化妆品导购销售礼仪培训 在化妆品竞争日趋激烈的今天，你的化妆品怎么能在激烈的竞争中取得胜利？礼仪名师赵奕影老师曾说过，这不仅仅要求化妆品的质量要高，而且对化妆品销售员本人的形象礼仪及销售技巧也有较高的要求。一个产品，如果销售员本人不能引起顾客的好感，那么这个产品再好也是没有用的。因此，商家应有意识的提高化妆品导购员的形象服务礼仪及销售技巧，下面我们一起来看看赵奕影老师的化妆品导购礼仪培训课程内容有哪些。 主讲老师：赵奕影 资深国际商务礼仪培训专家 国家高级礼仪培训师 传统礼仪文化交流协会常任理事 中国十佳新锐培训师 2009年中国魅力女性培训师 中国礼仪培训网形象顾问 讲师主讲课程： 行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等。 形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO着装原则》、《色彩搭配学说》等。 礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等。 课程内容： 第一章、化妆品导购员服务礼仪 一、导购员形象礼仪要求 1、发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。 2、装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。 3、口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。 4、饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。 5、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。 二、导购员言行举止要求 1、举止要大方得体 a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。 b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。 c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。 2、语言要文明礼貌 a、与顾客对话时要面带笑容。 b、要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。c、注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。 d、应使用最基本的文明礼貌语：“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。 3、态度要热情周到a、导购员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。服务态度以公允、热情、主动、耐心、周到为基本要求。 b、顾客走近柜台时要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。 c、要为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是导购员最起码的职业道德。 d、对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道” 、“你自己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦的态度。 三、化妆品导购员销售技巧培训 （1）基本职业知识要求 1、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。 2、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。 3、相信产品：导购员要对自己的产品有百分之百的信心，自信大方的把产品介绍给顾客。 （2）销售技巧 1、迎接顾客：当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。 2、了解需求：留心倾听顾客的问题，分析顾客的消费心理，提出相关的问题，了解顾客需求。 3、推销产品：通过分析推销顾客所需的产品，做到语言精练，不啰嗦。 4、产品成交：达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。 5、送别顾客：做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，如果可以的话尽量送顾客一些试用产品。对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。 （3）导购员心里素质培训 1、保持乐观的情绪：你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不