第五章 个案工作的过程.ppt

第五章 个案工作的过程 个案工作的过程 个案工作的一个发展变化的过程，从案主申请到帮助结束，在时间上有一个过程，在内容上是变化的，逐步促进案主问题的解决。在这个过程中有基本的程序和要求；这个过程是灵活的，并非一成不变； 不同的学派对过程有不同的划分。 一般程序 接案 预估 计划 实施 评价和结案 跟进服务 个案过程的五个阶段 一、接案与建立关系 二、收集资料与问题判断 三、制定目标与工作计划 四、实施服务计划 五、结案和评估 第一个阶段　接案与建立关系 一、接案与初次面谈概说 接案是社工实务的开端，指工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议以一起解决相关问题的过程。 对工作来说，接案是与案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功进行预估和介入的必要前提。 能否通过有效沟通与案主达成一起努力解决问题的初步共识，是这一过程的关键。 （一）工作准备 1、生理准备 －健康状况 －充沛的精力、饱满的激情 －放松的姿态、亲和的表情 －良好的外表。 自我省察 我的性格、信仰、态度、行为习惯和人际互动方式、过去经历及其影响等。注意自身与潜在案主可能因文化差异和个体差异导致的问题。 助人动机和自我需要的省察。 自我心态的调整：畏惧、紧张、救世主心态。 我怎样介绍我自己？案主将发现我仅仅是个学生，他们会怎么想？如果我结结巴巴并且说不出什么话，怎么办呢？我真的准备好承担帮助别人的令人敬畏的责任了吗？如果我有些未解决的问题，怎么能帮助别人呢？ 外貌和衣着反映了你对职业态度和个人状况　 你应知道你的着装会怎样影响他人； 社工的思考： 我的穿着对案主的影响是什么？ 社工的外表应给人带来好的第一印象。 这将有助于发展默契、信任的专业关系 　 2、心理准备 －“安静”，重点应在案主身上； －健康的专业自我：自信、开放、热情 －认真对待每个案主 同理心与搁置自我假设的准备 这是一对矛盾。 受训社工因为人生阅历等原因，可能对案主经历的曲折和磨难缺少深刻体会。在正式接触案主前可以应用同理心进行一定的想像活动，设想案主会谈时可能会有的想法和感觉。 通过这种深入思考，工作者可以加深对案主的了解，以便在真实会谈中可以更容易进入案主的世界。 请思考下列陈述： 1、小丽的母亲刚死于癌症。 2、老胡刚被提升到一个更高收入的职位。 3、拣破烂的老王告诉我他刚打了他8岁大的女儿 4、小薇宣布自己将与一个自己从未谋面的男子结婚。 5、老张发生了婚外恋。 你的第一反应和感受是什么？ 你将如何对此作出判断？ 在同理心感受的同时，工作者要注意警惕把这个过程中的一些感受直白地带入真实会谈中去。 3、物理环境 －房间条件： 私密性是最重要的因素。 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好； 令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。 时 间 －个案的时间是专门的,是不可以被打扰的。 “外界干扰只起阻碍作用，电话、敲门声、想和你说“就一句的”的人、必须“马上”让你在文件上签字的秘书，可能会在数秒摧毁你和你的案主经过很长时间努力才取得的成效。” －在门上挂上“请勿打扰”的标记; －应把你和案主的电话和手机关上; 所以，安静、舒服、安全但不能锁门。 如果出现了干扰，社工的处理 冷静与应变能力 为干扰向案主道歉 补偿案主由于干扰而失去的时间 准时开始 表达了对案主的尊重； 如果你迟到了，你应向案主道歉，并且延长时间来补偿被耽误的时间。 按时结束 不能按时结束的情况有 －个案正处在突破的边缘； －时间结束时案主才开始重要的话题 －不忍心打断他 －社工没有有效地利用时间 －担心案主对自己的看法 社工的处理 在大多数情况下，社工应温和而直接地说：“今天的时间到了，我们下次再讨论这些重要的问题。” 在紧急和危机时候应延长时间，直到案主　的情绪平稳。 4、安排座位 座位反映了社工和案主的风格 允许案主领自由选择座位 案主选择座位会发现一些线索 面对面地座位，自信心强的人倾向于面对面的座位，但可能给案主有压力。 在社工与案主的桌子会妨碍面谈； 90度-120度是经常采用的座位角度。旁边的桌子在需要时可以发挥它的功能，不需要时也不会妨碍任何人； 有时案主会改变你早安排的座位； 社工不必坚持按安排好的位置就座； 指定案主的位置会让案主不舒服； 案主在事先安排位置上感到很舒服时，社工应允许案主的选择。 软椅子可以使案主舒放松以便更自由地表达自己 躺椅是用于催眠、学习渐进放松和自由联想的最佳位置 社工应尝试各种不同的座位安排以找到最适合你的位置 对案主座位偏好的敏感性，因为某种安排会让案主感到舒服，有时相反。 5、录音和录像 要对案主录音或录象时，应征求案主的意见； 在案主