物业公司全套作业指导书.doc

1.0 目的 检查各类员工工作效绩，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高企业经营的高效率，促进企业人才的开发和合理使用。 2.0 范围 适用于在公司服务满一个月以上的员工。 3.0 方法和过程控制 3.1 部门经理（主任）的考核：每年一次，依照集团《绩效考核管理制度》执行。 3.2　 部门主管的考核：每半年一次，分别在每年六月下旬和十二月下旬进行。 3.2.1 在每一考评周期的开始，被考评者根据企业的经营目标、部门工作目标，对自身工作任务的完成情况和结果进行自我鉴定。 3.2.2 考评者就被考评者半年的工作绩效通过面谈形式告知被考评者本人，与被考评者的自我鉴定结果相对照，并填写《绩效考核评议书》。 3.2.3 考评者按规定内容进行考评，经总经理签署意见核准。 3.3 专业技术人员及管理人员考核：每半年一次，分别在每年六月下旬和十二月下旬进行。 3.3.1 在每一考评周期的开始，被考评者根据企业的经营目标和本岗位工作目标，对自身工作任务的完成情况和结果进行自我鉴定。 3.3.2　考评者将工作过程中对被考评者的观察结果通过面谈形式告知被考评者本人，与被考评者的自我鉴定结果相对照，并填写《绩效考核评议书》。 3.3.3 考评者按规定内容进行考评，经总经理签署意见核准。 3.4 普通员工考核：每月一次 3.4.1 主要考核履行职责、考勤纪律、工作态度、服务水准和现场工作情况等，考核成绩直接与每月浮动工资挂钩，并作为晋升和年度考评的重要依据。 3.4.2　各管理处员工考核使用《普通员工考核评分表（月）》。 3.4.3　考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布考核结果。 3.5 年终业绩考核 3.5.1 公司员工的年终业绩考核按照公司制定的考核办法进行。 3.6 奖惩办法 3.6.1 凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升或奖励。 A． 对改革小区物业管理，提高服务质量有重大贡献者。 B． 在服务工作中，创造优异成绩，屡受顾客表扬者。 C． 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 D． 检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。 E． 严格控制开支，节约费用能源有显著成效者。 3.6.2 惩罚方法 A． 凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分。 a. 仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工号牌（实习证）或员工证。 b. 不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯。 c. 迟到早退或上、下班不打卡。 d. 当值时间擅离岗位、闲逛、干私人事情、收听（看）广播、录音、电视。 e. 当值时间吃东西，用公司电话办私人事情。 f. 当值时间在员工指定以外的场所用膳。 g. 下班后穿工作服上街、外出探亲访友或无故在小区内逗留。 h. 高声喧哗或发出不必要之声浪。 i. 工作散漫，粗心大意。 j. 因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物，罚款一至十倍处理，情节严重者直至除名处理。 k. 违反管理文件要求。 l. 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、劝退或辞退处理。 B． 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、劝退或辞退处理。 a. 当值时间睡觉。 b. 擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡。 c. 蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。 d. 对顾客不礼貌，与顾客争辩。 e. 吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱小区安宁。 f. 未经客人允许擅自进入顾客房间。 g. 进行管理处不允许的活动或变相赌博。 h. 未经批准，私自配制顾客或管理处锁匙。 i. 涂改、假造单据、证明及各类质量记录、拾遗不报。 j. 不服从上级领导之正确命令。 k. 搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。 l. 违反体系文件操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。 m. 服务态度差，遭到业主合理投拆。 n. 不尽忠职守，遇事不及时向领导报告。 o. 发生紧急情况时不参与救护或逃离现场。 p. 未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。 C． 凡有以下过失之一者，作即时除名或开除处理 a. 贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。 b. 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。 c. 向顾客索取小费、物品、或其他报酬。 d. 道德败坏，乱搞男女关系。 e. 传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。 f. 酗酒、赌博或打架，恶意破坏公物或顾客物品。 g. 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。 h. 利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。 i. 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 j. 经常违反管理规定，屡教不改。 k. 连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。 1． 由于工作失职使