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第十二章 激 励 讲解人： 第十二章 激 励 第一节 激励原理 第二节 激励的需要理论 第三节 激励的过程理论 第四节 激励实务 第一节 激励原理 激励的概念与对象 激励与行为 激励产生的内因与外因 需要的管理学意义 第一节 激励原理 一、激励的概念与对象 1、激励与动机 （1）动机(罗宾斯,美国):个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。 （2）激励:由动机推动的一种精神状态,对人的行动起激发、推动和加强的作用。 无论是激励还是动机，都包含三个要素：努力、组织目标和需要。 2、激励的对象——人 从激励的定义看，激励是针对人的行为动机而进行的工作，因此，激励的对象主要是人，准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。 从激励的内涵看，组织中的领导者应该从行为科学和心理学的基础出发，认识员工的组织贡献行为。 第一节 激励原理 第一节 激励原理 二、激励与行为 两者关系：激励是组织中人的行为动力，而行为是实 现个体目标与组织目标相一致的过程。 效 价： 个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某 种预期成果可能给行为者带来的满意程度。 期 望 值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即 行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带 来某种心理上或生理上满足的可能性。 激励力=效价×期望值 第一节 激励原理 三、激励产生的内因和外因 激励产生的根本原因可以分为内因和外因： 内因：由人的认知知识构成 外因：人所处的环境，包括自然环境、社会 制度、劳动条件、经济地位、文化条 件等。 第一节 激励原理 四、需要的管理学意义 1、明白激励的出发点，激发人未满足的需要； 2、根据需要的不同类型，对激励理论进行划分。 激励模式 期望值 激奋心情 行 为 遭受挫折 达到目的 积极态度 消极态度 撤退取代补偿抑制退化攻击绝望 未满足需要 效价 激 励 满 足 产生新的需求 第二节 激励的需要理论 需要层次论 双因素理论 成就需要论 X理论和Y理论 一、需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要 一、需要层次论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 一、需要层次论 MG2-28 一、需要层次论 简评 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素 二、双因素理论（保健—激励理论） 双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的 赫兹伯格，美国心理学家，重点研究组织中个人与工作的关 系问题。 保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、 管理和监督、人际关系、工作条件等。 激励因素：与人们的满意情绪有关的因素。主要包括工作 表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，奖励，期 望，责任感。 双因素理论 双因素理论的主要内容有： 个人对工作的态度决定着任务的完成情况 传统的“满意 ——不满意”观念是不确切的 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的 保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关 调动人的积极性要从激励因素着手 传统模型与双因素模型的区别 传统模型： 满意 不满意 双因素模型： 满意 没有满意 激励因素 保健因素 不满意 没有不满意 ≠ 满意 ≠ 不满意 三、成就需要论 大卫?麦克兰（David MaClelland)，美国管理学家 该理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。 （1）成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的 成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人； （2）依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突 以及建立亲切的友谊； （3）权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他们负责以 及拥有高于他人的职权的权威。 成就需要论 成就的需要 权力的需要 依附的需要 成就需要论 四、X、Y理论 道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假