2016年电大公共组织绩效评估考试打印_辅导.docVIP

第一章 公共部门绩效管理导论 ??? （一）重要概念 ??? 1. 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。 ??? 2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。 ??? 3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。 ??? 4. 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。 ??? ??? （二）知识引导 ??? 1.绩效的定义与理解。 ??? 所谓绩效，就是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种新的衡量。“绩效”（Performance）最早来源于管理学界的定义。绩效与传统的效益具有本质差异。效益关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济收益的手段。绩效的含义则更为广泛，主要指的是一种有效性。绩效撇开了传统狭隘的收益或者效率的概念，