公司信息化系统运行故障管理制度MicrosoftOfficeWord文档.docxVIP

公司信息化系统运行故障管理制度 总 则第一条 为了规范公司信息系统运行故障申报、处理、修复后业务验证以及故障后的系统追单等工作，特制定本管理制度。第二条 本制度中信息系统是指公司炼钢生产管控系统、二炼钢生产管控系统、报表系统、在线质量判定系统、产品综合查询系统、酸洗仓储、热轧自动仓储、冷轧自动仓储、一卡通、OA、内网、文档管理、IT运行管理等系统。第三条 信息系统运行故障是指系统在运行过程中出现的各种影响用户正常操作的系统问题。第四条 本制度适用于所有应用公司信息系统的公司各部室、作业部以及信息系统维护单位。第二章 职责分工 第五条公司运营改善部是信息系统运行故障管理归口部门，负责组织处理信息系统运行故障，负责及时通报故障处理进度以及时限，负责组织故障处理后的系统业务验证，负责组织故障修复后的系统追单，负责组织故障原因分析与系统整改。负责《公司信息化系统运行故障管理制度》的修订、培训、实施、检查。第六条信息系统应用部门负责系统运行故障的及时提报，负责故障处理期间的系统外生产组织，负责故障修复后的系统业务验证，负责故障修复后系统追单，负责配合故障原因分析与系统整改。第七条信息系统维护部门负责系统运行故障的受理，负责运行故障处理方案的制定，负责运行故障的处理，负责故障原因分析与系统整改，负责协助应用部门进行系统业务验证，负责协助应用部门进行系统追单。第三章 信息系统