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准备战斗：以完善的质量管理防御任何经济状况 Prepared for Battle: Defend yourself in any economy with sound quality management Peter Grossi 皮特·格罗西是英国威尔士纽波特市庞特希尔2K经营服务有限公司的主任，在威尔士大学纽波特学院获得过组织绩效模型专业的博士学位。 当前的全球经济状况使许多组织挖空心思地利用各种手段来削减成本。在这段困难时期，组织的周转资金更加缺乏，收入状况也更难维持，同时还要面临不断增长的来自顾客的更低价格需求的压力。 然而组织需要认识到，尽管从心理学角度，经济衰退对我们的影响很大，但是实际上应用完善的质量管理方法比起经济状况对组织成功影响要大得多。 许多公司在经济衰退时期仍然能够获得成功，这是因为他们把满足市场需求作为自己努力的关注点。虽然有无数问题可以影响到公司的繁荣，甚至生存，但是应用以下方法可以帮助我们相对轻松地度过困难时期。 不变的响应 超市的情况可以恰当地比喻宏观经济因素所带来的错误印象。如果你在夜晚去购物，那时超市里人比较少，你本希望收银台的队伍会短一些，服务会更快一些。然而实际情况是：超市也预期到了需求会降低，所以开设的收银台也相对较少，因此排队的队伍与较繁忙的时候一样长。 与此类似，有更多的公司会在繁荣时期加入到分享市场的战斗中，因为此时生意看起来比较