班组长角色定位与认知研究.pptVIP

班组长如何组织生产(上、中、下) 学习重点 岗位之间的接口处理 如何执行规章制度 如何决断 如何用人 如何协调 如何对待非正式的小群体 Unit5：班组长如何组织生产(上) 一、岗位之间的接口处理 1、缺乏应有接口的弊端 在接口处理上,应该明确谁负主要责任,谁负次要责任,做到分工明确。 2、管理零空白 管理零空白:指必须做到不能有人没事干,也不能有事没人干。 3、原始台账 班次交接须有明确的原始台账记录,这样才能清楚的划分责任,准确查找事故原因。 4、海尔经验 6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（也称：日事日毕、日清日高） Unit5：班组长如何组织生产(上) 二、如何执行规章制度 1、严格执行各项规章制度 制度不是摆设,避免有章不循之现象。其次做到奖惩分明。 2、执行规章制度应遵循之原则 A、先严后宽 B、对事不对人 3、流程再造 A、清除：等待时间、缺陷/失误、重复性劳动 B、简化：资料简化、问题简化 C、整合：凡是一个人能干的活就不要安排两个人,以减少失误的概率。 Unit6：班组长如何组织生产(中) 一、如何决断 1、决断的特点 问题瞬间发生，班组长凭借平时的经验积累、直觉及个人风格来判断。 2、组员请示的问题 判断请示的问题是否属于自己的权限范围？ 3、非规范化问题 当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。 二、如何用人 1、量才使用，扬长避短 应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。 2、容短 短处如果不是原则性问题，不要过分计较。帮助发挥其长处，避开其短处。 3、容长 不能容长，会压抑人才。 Unit6：班组长如何组织生产(中) Unit7：班组长如何组织生产(下) 一、如何协调（个体心理常识） 1、个性的心理学涵义 个性：指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境 的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性心理特征的组合。 2、个性的差异 A、气质：四种类型（多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质） B、性格：是后天可塑的，有比较多的价值取向成分） 3、情绪 影响员工情绪的要素：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等 情绪与性格的区别：性格是较稳定的心理体验的表象，而情绪的变化是不断起伏的。 Unit7：班组长如何组织生产(下) 一、如何协调（群体心理常识） 1、群体心理的特点 A、直接性 B、混沌性 C、感染性 2、群体心理的功能 A、整合功能 B、显示器功能 C、警示器功能 D、影响士气的功能 3、根据群体心理特点建立相关机制 A、建立良好的反馈机制。 B、建立良好的调整机制。 C、建立良好的诱导机制。 Unit7：班组长如何组织生产(下) 一、如何协调（提高沟通技巧） 1、影响沟通的障碍（代沟、地区、语言、性别尊重别人价值观） A、语言障碍 B、知识经验差距的障碍 C、组织结构不合理 D、沟通方式选择不当 2、加强与员工沟通的“四解两容” 四解：了解、理解、谅解、和解 两容：容人、容事 3、P——A——C理论 P状态：命令式口吻，比较武断，比较暴躁 A状态：理智、冷静、不卑不亢，保持距离 C状态：喜怒无常、易走极端、容动情绪 一、如何协调（提高沟通技巧） 4、交流状态 A、互补式 B、交叉式 5、表扬和批评 应遵循原则：公开表扬、真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表 扬，赏识对方。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。（例：首先你做的事情大家都觉得你不错，但是这个事情是坚决不允许的，下次要注意 Unit7：班组长如何组织生产(下) Unit7：班组长如何组织生产(下) 一、如何协调（监督与控制） 1、监督与检查 A、原则：一般与关键相结合，平时与抽查相结合的原则 B、质量管理点：对质量的监控点一定要重点监控 5、控制和驾驭局面 A、驾驭人：提高对成员的驾驭能力 B、冲突的管理：不能视而不见，也不能贸然行事，要想出妥善的办法控制和解决。（例：谁脾气大说谁，人家都住嘴了你还在说…） Unit7：班组长如何组织生产(下) 二、如何对待非正式的小群体（拉帮结派） 1、非正式小群体出现的原因及特点 原因：由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生的。 特点：具有强烈的排他性。