【咚咚管家3.0】操作手册.docxVIP

咚咚管家3.0操作手册目 录1.概述62.功能简介62.1入口62.2首页62.3店铺数据62.4客服数据72.5咚咚查询72.6商家设置82.7旧版咚咚管家的切换83.店铺客服工作量93.1值班客服数93.2登录时长93.3接待时长93.4UPV93.5在线UPV93.6咨询量93.7接待量93.8连通率93.9应答率93.10回复率93.11满意率93.12平均回复消息数93.13平均会话时长93.14平均响应时间103.15咨询峰值103.16留言UPV103.17留言量104.店铺客服销售绩效10?汇总104.1值班客服数104.2接待量104.3促成下单人数104.4促成出库人数104.5促成下单订单数104.6促成出库订单数104.7促成下单商品数104.8促成出库商品数104.9促成下单商品金额114.10促成出库商品金额114.11咨询-下单转化率114.12咨询-出库转化率11?咨询-下单114.13接待量114.14促成下单人数114.15促成下单订单数114.16促成下单商品数114.17促成下单商品金额114.18咨询-下单转化率114.19促成下单商品均价114.20促成下单客单价114.21促成下单客件数11?下单-出库114.22接待量114.23促成出库人数124.24促成出库订单数124.25促成出库商品数124.26促成出库商品金额124.27咨询-出库转化率124.28下单-出库转化率124.29促成出库商品均价124.30促成出库客单价124.31促成出库客件数125.店铺满意度评价125.1值班客服数125.2接待量125.3评价量125.4满意率126.客服工作对比-工作量126.1登录时长126.2接待时长136.3咨询量136.4接待量136.5无响应量136.6回复率136.7满意率136.8平均回复消息数136.9平均会话时长136.10平均响应时间136.11留言量137.客服工作对比-销售绩效137.1促成下单订单数：如果顾客提交的订单中包含了与客服A相关的促成商品则此订单为客服A的促成订单，促成订单的数量即促成下单订单数，同一订单多个商品只统计一次。137.2促成下单占团队百分比137.3促成出库占团队百分比13其余字段说明见3148.客服工作对比-满意度评价148.1接待量148.2评价量148.3满意率149.客服工作对比-出勤情况149.1上班天数149.2登录时长149.3日均登录时长149.4接待时长149.5日均接待时长149.6日均上线时间149.7日均下线时间1410.个人工作明细-工作量1411.个人工作明细-销售绩效1412.个人工作明细-满意度评价1413.个人工作明细-出勤情况1513.1登录时长1513.2接待时长1513.3上班时间1513.4最后下线时间1513.5当日详情1514.单品销售查询1514.1商品名称1514.2单品接待量1514.3促成下单人数1514.4促成下单数量1514.5促成下单金额1514.6促成出库数量1514.7促成出库金额1514.8咨询-下单转化率1515.促成订单查询1615.1所属订单编号1615.2促成单价1615.3订单状态1616.客户咨询查询1616.1咨询类型1616.2会话时长1616.3回复消息数1616.4咨询状态1616.5订单状态1617.聊天记录查询16概述本文档简单的对咚咚管家3.0的功能进行介绍，并且给出各个模块报表指标的定义和计算方法。功能简介入口链接：客户端：首页汇集了公告、客服运营情况、快捷工具、操作指引等栏目，让您对于咚咚最新的状态一目了然：店铺数据主管权限，可以查询管理的所有客服每天工作量、销售绩效、满意度评价的总和，掌握客服团队整体情况：客服数据主管权限，可以查看各个客服的工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况对比，并进行绩效核算。非主管客服，可以查看本人每天的工作量、工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细。咚咚查询可查询咚咚促成的单品信息、促成的订单信息、客户咨询和聊天记录：商家设置可以设置常见问题、订单时效：旧版咚咚管家的切换点击页面右上角“回到旧版”即可，旧版预计保留一个月左右，请尽快熟悉新版咚咚管家哦：温馨提示主管账号可以查询店铺（团队）以及所有在线客服的数据，子账号只能查询当前自己账号的数据；实时监控只有主账号才能使用，暂时未对品牌客服开放； 店铺客服工作量值班客服数当日您店铺（团队）登录时长不为0的客服数量。登录时长当日您店铺（团队）所有客服登录咚咚时长的总和，单位：小时。接待时长当日您店铺（团队）所有客服登录咚咚并处于接待状态的时长总和，即除去挂起且无正在接待的时长，单位：小时。UPV当日顾客有意咨询您店铺（团队）的次数，顾客发起一次咨询统计一次U