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碰头会着眼于讨论和解决的问题--- 解决方案： 1.适度控制项目数量，严把质量关，坚持“顾客是上帝”的原则 2.加强市场服务部门的服务质量，全力解决客户使用当中遇到的问题 3.加强信息的反馈，认真对待客户的相关投诉和需求。 碰头会着眼于讨论和解决的问题--- 2.优化业务流程，协调各部门工作 具体表现： （1）市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先没跟技术支持部打招呼 （2）在备货时，发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高 碰头会着眼于讨论和解决的问题--- 解决方案： 1.做工作分析，制定工作说明书 2.在各部门职责明确的前提下，在龙总经理的领导下，加强各部门之间的信息交流，广泛开展各种形式的交流 3.落实责任制和奖惩制度 运用管理学的知识 管理职能理论 龙总经理一天的活动 经理角色理论 扮演的角色 企业家 ：拟定即将招标的一个项目的技术方案 传播者 ：开三部门碰头会，将各部门了解的信息传播给各部门 监听者：龙总经理分别找两个部门的经理谈话；接听用户代表的电话，获取外部信息 故障排除（混乱驾御者）：在接收到西安客户意见的时候，积极联系各部门负责人，寻求解决的方案 涉及的职能 计划职能 ：龙总经理亲自动手完成即将招标的一个项目的技术方案 沟