大转折时代的物业管理分解.pptx

未来将是怎样的物业管理常态 物业管理+ 互联网探索与实践 我们面临怎样的一个行业环境 我们面临怎样的一个行业环境 驱动行业市场格局变化的四种力量 人力资源急剧变化 成本持续上涨 业主消费全面升级 马斯洛需求理论 体验性消费正在兴起 多样性、个性化 （C2B商业模式兴起） 科技发展 竞争加剧 生活富足 新兴消费内容 经济价值递进系统中的转型规律 新兴消费方式 产业链颠覆性变化，催生新的消费方式 如 2014 年双十一阿里：成交总额 571 亿（912亿），其中移动终端成交 243 亿，占总成交额的 42.6%（68%） ，为 2013 年同期的4.54倍。 物业管理的内容是基于“物”的管理和基于“人”的服务。在这二个维度的“产品”体验上，我们现在的表现如何？业主的认知又如何？我们又如何响应业主消费方式的变化？ 移动互联网广泛应用 移动化生活 移动智能设备逐渐成为人体器官的一部分； 移动智能应用渗透到人们生活的各个方面 。 居民生活日益富裕，个性化、多样性需求暴增 工作节奏明显加快，碎片时间将得到更多利用 移动科技快速发展，为社区人提供了消费便利 跨界商家涌入社区 需求端：社区消费活跃 各类商家、快递、金融、APP 甚至资本都在社区快速集结，社区不仅仅是物业企业的市场； 供给端：社区商家现象 垂直 O2O 不少，并为区域性，但成熟的不多，平台 O2O 不多，多为全国性，但初创的不