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关于电子银行和物理网点形成板块网络布局的一些想法 第一部分 从外部环境上营造银行营销客户的新型平台，将 电子银行平台作为提升分行经营管理升级的关键点 一.选取白云，乌当支行为电子银行和物理网点形成板块网络布局示范行，进一步辐射金阳新区，形成大板块。 1.选取白云，乌当支行为电子银行和物理网点形成板块网络布局示范行，以白云支行为例，电子银行部综合考虑以下因素 ：截至4月份白云支行个人业务电子银行分流率为71.96%,高于分行本部10.91%(60.05%)，排名全行第一，自助银行39183笔，柜台交易笔数19401。说明该地区板块使用自助银行有优势。 2.目前白云区，乌当区，金阳新区只有白云，乌当支行在行式自助服务区及金阳世纪城离行式自助服务区三处，就金阳新区来看，我行只有世纪城一处离行式自助服务区与贵阳市建设大贵阳，着力发展金阳新区的未来发展方向严重不符。 选取白云支行，乌当支行作为示范行,以白云支行，乌当支行为支点,辐射白云区,乌当区，金阳新区,形成电子银行和物理网点形成板块网络布局,花大力气在白云，乌当各新建不低于5处离行式自助服务及7处单机点；在金阳新区临客站，人口密度大的小区，商业区布局离行式自助服务区及单机点，抓住目前金阳新区金融机构少，各家银行筹措布局的时机提前布局，抢占市场，力争在这两个片区尤其是金阳新区创出交行电子银行品牌优势。 二．在中心区选取遵义路支行为电子银行示范行，打造网点与电子银行融为一体的新型经营模式，形成“网点+电子银行+客户经理”的新型经营模式。 1.电子银行有巨大发展空间。截至4月底，遵义路支行对公电子业务全年完成373笔，柜面公司业务全年完成3421笔，公司业务电子银行分流率9.83%。个人网上银行全年完成17452笔，柜面个人业务全年完成25517笔，网银代发工资全年完成688笔，非网银代发工资全年完成12115笔，个人业务电子银行分流率58.2%。 2.地域优势。遵义路支行地处贵阳繁华商业区遵义路，周边高端写字楼，高端商场云集，人流量密集，尤其是高端商业人士群体对电子银行接受度较高。 因此选取遵义路支行主打“e 动交行”这张我行的新名牌。形成“网点+电子银行+客户经理”的新型经营模式，力争在遵义路支行周边布局5个左右的自助银行，通过这种方式形成一个电子银行依托网点，网点支撑电子银行，客户经理维护电银客户的三位一体的经营网络，努力在中高端客户营销中取得突破。以遵义路支行做出示范带动作用带动贵州省分行在建设“三位一体”新经营模式上取得突破。 题外话：打造示范网点，突出电子银行优势，就要在装修网点的细节上将客户体验优先考虑。客户到银行需要什么，对什么感兴趣，要解决什么问题，有什么潜在需求等等都是我们在做网点装修时通过动漫，多媒体展示对客户进行引导并加以考虑的。 特点鲜明，装修时尚的风格会在第一时间吸引客户 电子银行示范行在做电子银行区域改造时是否应该考虑电子银行主要客户群为年轻人，因此是否应该突出时尚，引领潮流，力争吸引年轻消费群的眼球，吸引这部分人群主动尝试，才能为电子银行的进一步普及，新产品的推广打下基础。 第二部分. 从内部机制上解决问题 一．探索建立以客户为核心的客户经理考核机制 以遵义路支行和白云支行为试点，探索建立以客户为核心的客户经理考核机制。 （我们目前实行的是以产品销售指标为核心的客户经理考核体系，而没有建立以客户为核心的客户经理考核机制。这两种考核体系的出发点不一样。以产品为核心进行考核，其出发点和落脚点在产品上，客户经理关心的只是把产品卖出去，而不关心把产品卖给谁，这样就很难向客户提供真正意义上的优质服务和贴身服务。以客户为核心进行考核，就是将客户在交行托管的资产和贡献度作为衡量客户经理的业绩标准，其出发点和落脚点在客户上，客户经理就必须千方百计地维护客户，为客户提供优质服务，尽量让客户在交通银行多做业务。只要客户贡献多就奖励客户经理，做到业绩与收入挂钩，通过机制解决问题。--------摘自《牛锡明行长、侯维栋首席信息官在2010年电子银行业务工作会议上的讲话》） 二．要研究解决网点考核与电子银行考核两张皮的问题。 以个金条线为例，主要有三个方面的问题要解决：第一，客户经理的主要任务是考核电子银行客户数和客户在交行办理的电子银行业务。第二，对于个金条线电子银行考核任务的下达，要通过个金部一个口子下达。第三，要明确柜台业务考核与电子银行业务考核的关系。要由个金部牵头，电子银行部配合研究制定个金条线客户经理与电银考核整合方案，在试点行先行试点，而后逐步推开。 三．要加强客户经理电子银行业务培训。 客户经理如果不精通电子银行业务，选取遵义路支行和白云支行为试点进行经营模式的转型就有可能失败。客户经