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总统套房管家服务操作规范 目的： 为宾客提供优质服务和个性化服务 主要内容： 1、客到前房间准备工作 2、客到时的迎接工作 3、在店期间服务工作 4、客人离店前注意事项 5、客人离店时的欢送及查房工作 6、宾客喜好的收集工作 客到前房间准备工作： 1、 当接到客情通知单后，详细了解客人的接待规格，要求及待 遇，了解客人的国籍、姓名、民族、性别和职位职称以及到店人数和特殊喜好。 2、 仔细检查房间是否有工程问题，卫生是否合格。 3、 查看并落实客人的特殊要求以及相关的日程安排，提前准备好鲜花、水果、茶水、甜点、热毛巾和总经理的欢迎信等。 4、 在客人到店前一个小时将房间准备好，管家服务员随时关注房间，以防房间设施突然出现问题。 5、 根据气候情况提前将空调调好。 6、 房间为客人要提供当天的报纸。 7、 如要求茶礼服务按照茶礼操作规范安排即可。 在店期间服务工作： 1、 客人出去后及时做小整理（每次进房后仔细观察客人的生活习惯），并做好赏识记录。 2、 当客人再次