物业管理综合能力第03讲心理学知识在物业管理领域的应用解析.pptVIP

物业管理 第三章  心理学知识在物业管理领域的应用 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 一、梅奥和霍桑实验 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 一、梅奥和霍桑实验 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 一、梅奥和霍桑实验 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 一、梅奥和霍桑实验 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 一、梅奥和霍桑实验 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 一、梅奥和霍桑实验 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 二、人群关系理论的主要观点 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 二、人群关系理论的主要观点 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 二、人群关系理论的主要观点 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 二、人群关系理论的主要观点 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 二、人群关系理论的主要观点 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 二、人群关系理论的主要观点 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 三、人群关系理论的意义和局限性 第二节 现代激励理论 一、激励的概念和过程 第二节 现代激励理论 激励机制（Motivate Mechanism） 也称激励制度（Motivation System）是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式，是调动员工积极性的各种奖酬资源。 第二节 现代激励理论 （一）需要理论 第二节 现代激励理论 2、赫茨伯格双因素理论 第二节 现代激励理论 3、麦克莱兰的需要理论 成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要 权力需要：左右他人以某种方式行为的需要 亲和需要：建立友好和亲密的人际关系的愿望。 注意： 企业家：高成就需要，低权力和亲和需要 管理者：高权力需要，低亲和和中成就需要 技术专家：高成就需要，低亲和和权力需要 第二节 现代激励理论 4、ERG理论（阿尔德福） 第二节 现代激励理论 （一）需要理论 第二节 现代激励理论 正强化。就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 第二节 现代激励理论 个人的决策是三个观念的产物：价值、绩效获奖估计与期望。 价值是对奖励价值的估计 绩效获奖估计是提高工作绩效能够受到奖励的可靠性 期望是通过努力获得良好绩效的信心。 价值*期望*绩效获奖估计=动机 这一理论可用作评价某一激励手段的效果 第二节 现代激励理论 主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。 在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所与报酬的比较。 公平性比较的公式示意 第二节 现代激励理论 基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取以下几种做法： （1）曲解自己或他人的付出或所得； （2）采取某种行为使他人的付出或所得发生改变； （3）采取某种行为改变自己的付出或所得； （4）选择其他的参照对象进行比较； （5）离职。 公平理论的启示： 第二节 现代激励理论 目标理论的基本原理在于它着眼于希望达到的结果，而不是着眼于内心的需求和激励过程。 外来的刺激都是通过目标来影响动机的。如果员工对组织的发展目标不甚了解，没有明确的工作目标，必将大大降低对员工的激励。 第三节 劳动者心理与群体心理 一、劳动者的心理健康 第三节 劳动者心理与群体心理 一、劳动者的心理健康 第三节 劳动者心理与群体心理 1、群体概念 群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性的一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标。 群体特征：社会互动和相互影响；稳定的结构和功能；共享目标；成员资格的认同。 群体的效应：社会促进效应、社会闲散效应。 群体类型：正式群体、非正式群体、虚拟群体。 第三节 劳动者心理与群体心理 1、群体内聚力的概念和测量 群体内聚力既指群体成员与整个群体的吸引程度，又包含群体成员之间的相互吸引。 群体内聚力指数测量 2、影响因素 群体的构成与规模 群体领导方式和外部竞争 第三节 劳动者心理与群体心理 1、群体决策过程 群体决策的三个维度：成员参与决策程度、群体 决策内容、群体决策范围。 问题诊断阶段 备择方案阶段 选择决策阶段 第三节 劳动者心理与群体心理 2、常用群体决策方法： 第三节 劳动者心理与群体心理 2、常用群体决策方法： 第三节 劳动者心理与群体心理 2、常用群体决策方法： 第三节 劳动者心理与群体心