2016年电大运作管理复习资料整理.docVIP

运作管理复习资料整理 1.1 运作过程：是讲人力、物料、设备、资金、信息、技术和管理等生产要素变换为有形产品或无形服务的过程。 1.2 运作过程的类型？P4 制造企业运作过程的类型： 按生产重复性划分：大量生产、成批生产、单件小批生产； 按产品需求特性划分：订货性生产、备货性生产； 按工艺特征划分：连续的流程生产型、离散的加工装配型 服务企业运作过程的类型： 按服务性质划分：纯服务和一般服务运作过程 按顾客参与程度划分：顾客参与和不参与的服务运作过程 按服务运作过程的性质划分：通用型服务和专业型服务 1.3 运作管理：就是通过计划、组织与控制手段对组织的有效资源进行整合的过程，并通过空间组织和时间组织方式来达到预期的目标。 1.4 运作管理的主要任务：通过合理组织运作过程，有效地利用组织有限的各类资源，达到高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务的目标，以取得最佳经济和社会效益。 1.5 运作管理的内容：主要针对运作系统的空间组织布置和时间组织运行的管理，它通过对运作系统的合理布置和对运作活动进行计划、组织和控制等手段来达到预期的效果。 1.6 合理组织运作过程的基本要求：是要使运作过程保持连续性、比例性、平行性、均衡性（节奏性）与适应性。 2.1 运作战略：是指利用生产与运作资源所制定的各项生产与运作的决策和计划。 2.2 企业战略管理的体系结构：公司层战略、事业层战略、职能层战略 2.3 运作战略在企业战略中的地位： 表现在两个方面：1）从生产与企业整体发展方面看，运作战略是企业取得战略成功的关键因素；2）从生产与其他职能部门的关系来看，运作战略对其他职能战略起着中心协调作用。 2.4 制定运作战略应考虑的关键因素： 企业战略；2）市场需求；3）技术因素；4）产品的生命周期 2.5 运作战略的支持系统： 表现在：1）通过合理设计运作系统以加强企业的竞争力；2）充分发挥人力的作用，调动他们的主动性和积极性，从而使运作战略的作用得以充分的发挥。 实施运作战略对生产系统的要求：成本效率、质量、可靠性、柔性。 支持运作战略实施的生产系统设计：厂址选择、设施布置 企业员工对运作战略的支持：领导者、员工； 3.1 设施选址的影响因素： 1）宏观层面上考虑的影响因素：1．国家和地区对产业发展的法律、法规和政策 2．劳动力资源的供应条件；3．能源和原材料等资源的供应条件 4．自然资源条件 5．交通运输条件 6．当地社会的协作环境 7．科技依托条件 微观层面上考虑的影响因素： （一）制造型企业设施选址影响因素：1、厂区自然形态；2、厂区周围人文环境和公共设施；3、厂区的可扩展性；4、产品销售条件 （二）服务型企业设施选址的影响因素 1、区域内消费者的购买力水平；2、服务企业的聚集化程度； 3、企业的服务功能定位；4、服务与消费者接触程度 3.2 设施选址的方法： 1．因素加权评分法：具体步骤为： （1）列出影响企业选址的主要因素，形成一个可比较处理的项目清单； （2）赋予这些主要影响因素以权重，如权重系数以0.05为级差反映它在选址中的相对重要程度，其总和为1； （3）确定每个影响因素评分的取值范围，如以10为级差从10到50表示由高到低评分； （4）请相关专家和领导对每个候选企业选址方案进行评价和打分，计算各方案总分； （5）再组成企业选址决策组进行定性分析，通常选择总分数最高者为最优推荐方案。 2. 重心分析法 它经常用于确定配送中心仓库或服务设施的选择。重心法是将一个坐标系重叠在地图上来确定各点的相应位置，所以首先要在坐标中标出各个地点的位置，目的在于确定各点的相对距离。然后，求出运输成本最低的配送中心位置坐标和，对照地图找出相应位置。计算公式为： 4.1 设施内部单位布置的方法：活动相关图法（P51-52） 4.2 制造业企业工作场地布置类型： 类型 适用条件 优点 缺点 按工艺专业化原则布置工作场地 适合于小批量、多品种生产 对产品品种变换的适应性较强，设备的利用率也较高。 物流比较复杂，生产过程连续性差，在制品库存量也较高，整个生产周期较长。 按对象专业化原则布置 适合于大中批量、连续轮番生产 使产品生产过程在空间上紧密衔接，缩短运输距离，减少了在制品，节约生产面积，易于管理。 对品种变换的适应能力差。 混合布置工作场地（最常见） 中小批量生产，各品种的产品有一定的批量 加工对象固定布置工作场地 体积和重量都非常大，不易移动，只能以单件或极小批量生产 4.3流水生产线的组织设计：节拍计算（P59） 单一产品流水线的组织设计步骤：1 确定流水生产线的