营销案场物业服务配合流程.docVIP

营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目 营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目 客户来访，门岗管家敬礼，使用礼貌用语询问客户情况（您好，欢迎参观，请问您是跟哪位置业顾问预约的？） 有预约（请问您约的是哪位置业顾问）并做好相关登记 无预约（先生/小姐，不好意思，我们项目看房需要提前预约（时间要求），您可以打售楼处电话预约看房）门岗管家与置业顾问联系并做好相关登记 VIP客户 门岗管家加以手势引领客户进入销售案场（您好，先生/小姐，请您依据贵宾看房路线标示进入（营销设置看房路线） 通知安全服务员，安全服务员接到通知后使用标准的交通手势做好车辆引导工作，将车辆停放到正确位置（是否有指定区域） 客户填写预约单（或电话预约），由门岗管家把客户需求传达给销售人员。（客户配合的，填写完客户预约单，留下预约单之后请客户离开；如果客户仍然坚持看房，不肯离开，启动临时接待流程）门岗管家，请客户稍等后，马上联系销售，看能否安排一下简单的参观 （和销售人员联系，看是否有时间接待。如果有，由置业顾问引导客户进入） 如果没有时间的话 门岗管家：实在不好意思，今天得预约全部都满了，销售人员全部都在接待客户，这里是我们的一套销售资料，您可以先看一下，今天晚些时候，我们销售人员就会联系您，尽早帮您安排参观。 置业顾问及售楼处接待员接到通知后，售楼处接待员及时做好相关接待，并提前站于门口等待客户 帮客户开车门，使用礼貌用语，同时用手挡住车门上方，以防客户碰撞到头部并提醒客户关好门窗，带好随身贵重物品。（礼貌用语：您好，先生/小姐，请您关好车窗，随身携带好您的贵重物品。） 售楼处接待员配合置业顾问接到客户后，使用礼貌用语、鞠躬（30度），并加以指引手势将客户引领到VIP接待室（礼貌用语：您好，欢迎参观，里面请/提示语：小心路滑，请当心） 由预约或指定置业顾问将客户带领到售楼处VIP接待室（礼貌用语：您好，请这边走），如遇雨天应主动及时利用备用雨伞接送客户。管家指引客户后回到停车场对车辆进行车况检查并记录，对于存在问题的车辆应及时告知售楼处接待员，由售楼处接待员转告客户。 当客户进入接待处时，站在售楼处的接待员使用礼貌用语、鞠躬（30度）以迎接客户的到来（礼貌用语：您好，欢迎参观 由置业顾问引领客户并为客户介绍楼盘相关情况，售楼处接待员站于沙盘一侧随时准备为客户服务 待客户坐下后，由接待员上前使用礼貌用语将饮品单递送给客户并询问客户所需饮品 礼貌用语：您好，这是我们的饮品单，请问您需要来些什么？/好的，请您稍等。 客户所点饮品需使用礼貌用语送上，并加以手势（礼貌用语：这是您的……请慢用。/热饮提示语：小心烫口 送上饮品后，手托托盘后退3步转身离开，并站回原位观察客户动向，随时准备为客户提供服务。如遇客户咨询物业相关问题，应及时给予回复并做好记录（由专职管家给予物业相关问题解答）。 当客户去样板房参观时，置业顾问告知售楼处接待员需参观（是否有样板房/由置业顾问带领），由接待处接待联系样板房接待询问是否有客户在参观，如没有客户，可以参观由售楼处接待转告置业顾问，置业顾问告知售楼处接待参观路线及人数，由售楼处接待转告样板房接待，做好服务工作。 当客户离开时，站于接待处接待/样板房入户门口的接待使用礼貌用语、鞠躬（30度），迎送客户（礼貌用语：谢谢参观），必要时对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户需注意安全（比如下雨路滑、梯阶等） 由接待处/样板房置业顾问将客户送出门口 同时接待处/样板房接待立即通知管家到接待处迎接客户 样板房接待接到通知后，提前将室内灯光、空调、背景音乐及影音设备按要求打开并调至最佳状态，待客户进入入院门时及时打开入户门使用礼貌用语、鞠躬（30度）迎接客户的到来（礼貌用语：您好，欢迎参观）并为客户提供鞋套，配合置业顾问做好相关服务。如遇客户咨询物业相关问题，应及时给予回复并做好记录。 安全服务员到达接待口处接到客户后，使用礼貌用语并加以手势引领,将客户送至车辆停放处，为客户开门（礼貌用语：您好，这边请），如遇下雨，管家需为客户打伞，将客户送至车辆停放处。 当客户需参观下院子时，置业顾问应告知接待员及时通知管家与置业一起陪同客户参观 安全服务员使用标准的交通手势指引车辆离开售楼处或会所，并通知门岗安全服务员 门岗安全服务员接到指令后，待客户车辆到达门岗后礼送客户离去 同行参观： 情况1：是否有对外开放（同行参观日），通报售楼处，一样礼貌用语，如对方表明是同行参观，请问清是哪家公司，是否有与公司人员预约，有预约，通知预约的销售人员，无预约的话，请问是哪家公司，问清楚后告知售楼处，几个人，便于销售接待； 情况2：不在同行参观日参观，要与市调人员说明，我们没有预约是不能参观的，请与现场售楼处预约，下次再