商户经营管理手册(汤湜沆).docVIP

目录 总纲 运营管理 物业管理 货品管理 售后服务管理 市场推广管理 财务结算管理 行政与营业代表管理 确认书 总纲 为加强市场规范化管理，完善经营秩序，提高经营效益，根据国家有关法律、法规，特制订本市场商家经营管理制度大纲。 招商运营管理 一、招商管理 红星·海宁皮草城招商工作由市场营运招商部负责，具体招商流程与招商条件可以参考年度招商手册，也可以通过公司网站、微信等多媒体渠道获取详细的年度招商信息资料；（具体招商流程详见《市场经营管理合同》附件一）。 二、营运管理 1、营业时间：指开门迎接顾客营业的时间；秋冬春季礼拜一至礼拜五：9：30—18:00（国家法定节假日9:30—19:00）； 正常营业时间内商家开关门迟到或早退的，市场将罚缴200元/次的违约金；而擅自连续关门停业达3日内的（含3日），针对此影响市场正常秩序的行为，罚缴违约金500元/日；关门停业3日以上的，市场方可解除合同并无条件收回商铺，保证金作为违约金处理不予退还。 2、销售管理 2.1商家开具的销售凭证必须字迹清晰，盖章，销售所涉及内容（商品编码、品牌、铺位号、商品名称、销售价等）正确明了；开单内容不规范清晰的，按《市场经营管理合同》附件一第四条进行相应的处理； 2.2商家开具的销售凭证进需按编号顺序开立，应当联次齐全，所以页面字体清晰、内容一致；对少开金额或不开销售凭证的，市场按《市场经营管理合同》附件一第四条进行相应的处理； 2.3为规范市场营运秩序，防范商家相互竞争价格，市场对所有商家商品设立最低销售保护价； 3、商品促销 3.1未经市场营运部的书面同意，商家不许在经营场地陈列、安装任何标示、广告装饰或宣传封建迷信的物品，否则，任何对商家陈列、安装、竖立的标示，市场有权撤除，因此产生的费用由商家承担； 3.2承租区域范围以外的通道、墙面、柱体、玻璃、扶梯等使用权属于市场所有，未经市场书面同意，商家无权使用上述部位用于销售、推广及其他用途。未经市场事先同意，商家不得在市场或专柜内随意展示任何广告、布告； 4、文件上传下达 市场发放的各类文件、通知，经商家本人或者营运代表签收，视为已送达商家，商户不得以未收到为理由回避市场管理。 三、商品管理 1、商品经营范围 商家不得任意更改合同约定的商品经营范围，如市场楼面经理发现擅自改变合同约定的商品经营范围的商家，市场方责令1日内下架，并要求停业整改；拒绝整改的商家按《市场经营管理合同》附件四第一条进行相应的处理； 2、楼面巡场管理 2.1商家店内不开销售单、“高价低开”、“低价高开”者，市场方将罚缴每件30000元的违约金，并通告全市场所有商家，市场有权单方解除合同且保证金不予以退还并收回商铺； 2.2商家有“场外交易”、“高价低开”、“低价高开”行为的，可向市场方投诉举报，市场将免费赠送消费者该件商品，所收货款全部退还，并奖励消费者10000元。商家可互相监督举报，如有商家投诉反映有商户私下作弊行为，可向市场方投诉举报，市场方则奖励举报者10000元，市场方将保密对举报者的个人隐私； 3.商品销售管理 3.1商家销售商品需凭开立的销售凭证到一楼门禁处解除防盗扣。商家店铺内所有商品需加装防盗扣，如市场发现没有加装防盗扣一次罚缴违约金200元；如超过3次检查发现店面内商品未安装防盗扣的，则根据《市场经营管理合同》逃单结果进行处理； 3.2商品销售凭证一式五联：商家存根联、顾客存根联、市场财务联、客服联及结算联（客服联在门禁处收取）； 3.3对于下属地级市批发客户（必须要求提供营业执照或店铺地址、店名、商家姓名、电话）必须至营运部办理登记手续，一次性达到10件以上，方达到批发标准，批发扣点统一降2个点； 5、批发品数量 商家如需商家特价促销，必须向市场营运部提出申请，但市场规定各商家店面特价销售商品不允许超过年销售总件数的5%，年度合同内核算各商家特价销售商品是否超过规定比例，如有超过比例的商家，市场方则按多出来的件数正常扣点的5倍收取商家违约金；销售特价商品必须加盖特价销售章，商家与消费者签字确认，且不退不换。 物业管理 一、商户进场装修 1、商家持已经签约的经营合同到物业部办理装修手续，未办理装修手续一律责令停止施工； 2、在物业部申请填写《商户装修施工协议》，持填写好的《商户装修施工协议》到财务部按协议要求缴纳装修保证金、垃圾清运费、电费等相关费用； 二、用水用电安全 在商场公共卫生间应节约用水，不得私自对经营场地内的用电设施进行增减改动，不得使用烤火炉，电饭煲等有大功率有火灾隐患的电器。下班后要求关闭商铺内总电源开关，关好窗锁好门； 三、安保管理 1、市场给每个商铺安装有监控摄像头，如有商家要查看录相，要先和营运部楼面经理沟通，经总经办批准后，再由楼面经理通知保安部队长协