第04章人际沟通总结.ppt

第04章 第四章 人际沟通 第一节 沟通的意义与结构 第二节 沟通的类型 第三节 言语沟通 第四节 身体语言沟通 第一节 沟通的意义与结构 一、沟通的概念 沟通(Communication)一般指人与人之间的信息交流过程。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。 第一节 沟通的意义与结构 二、沟通的意义 “感觉剥夺”试验。 人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息，这种信息对于人来说比一般的物理性刺激更为重要。 老年人退休后衰老加快的问题，已经得到社会广泛重视。 在某种意义上，当前我国社会出现的心理咨询，咨询电话、知心电话或希望热线，都是为求助者提供一个开放性的沟通机会，使他们有机会说出自己的困惑、烦恼、郁闷或焦虑。 第一节 沟通的意义与结构 三、沟通的结构 整个沟通的过程由7个要素组成，包括信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景等。 第一节 沟通的意义与结构 三、沟通的结构 （一）信息源：拥有信息并试图进行沟通的人。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。 （二）信息：信息源试图传递给目标靶的观念和情感，它们必须被转化为各种可以被别人觉察的信号，这些信号包括语词的和非语词的。运用语词进行沟通时，沟通的双方必须具有共同的理解经验。非语词信号包括身段、姿态、表情动作、语调等等。 第一节 沟通的意义与结构 三、沟通的结构 （三）通道：沟通信息的传递方式。面对面的沟通与大众传播各有自己的特点。面对面的沟通除了具有语词或非语词本身的信号以外，沟通者的心理状态信息、背景信息以及及时的反馈信息等，都容易使沟通双方的情绪被感染，从而发生更好的沟通效果。人际沟通是以视听沟通为主的。 （四）信息接受人(目标靶)：沟通过程中的信息接受者。信息源发出的信息是否能够产生影响，还取决于目标靶是否注意、知觉这些信息，是否将这些信息进行编码和转译，并储存在自己的知识系统中。 第一节 沟通的意义与结构 三、沟通的结构 （五）反馈：沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方，使对方了解自己所发送的信息引起的作用，了解对方是否接受了信息，是否理解了信息，他们接受信息后的心理状态是怎样的，以便达到预期的沟通目的。 （六）障碍：如信息源可能是不明确的、不可靠的，发送的信息没有被有效和准确地编码，发送信息时选错了信道，目标靶没有能够对信息做出信息源所期望的反应等。另外，沟通双方之间缺乏共同的经验，比如语言不通，也可能很难建立有效的沟通。 第一节 沟通的意义与结构 三、沟通的结构 （七）背景：沟通发生的主要情境。在沟通过程中，背景可以提供许多信息，也可以改变或强化语词、非语词本身的意义，所以，在不同的沟通背景下，即使是完全相同的沟通信息，也有可能获得截然不同的沟通效果。 第二节 沟通的类型 一、语词沟通和非语词沟通 语词沟通和非语词沟通 语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和间距离等实现的沟通叫非语词沟通。 语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。 非语词沟通的实现有三种方式。 心理学研究发现，低音频是与愉快、烦恼、悲伤的情绪相联系的，而高音频则表示恐惧、惊奇或气愤。 第二节 沟通的类型 二、口语沟通与书面沟通 口语沟通是日常生活中发生最为经常的沟通形式。交谈、讨论、开会、讲课等都属于口语沟通。口语沟通是保持整体信息交流的最好沟通方式。在沟通过程中，除了语词之外，其他许多非语词性的表情、动作、姿势等，都会对沟通的效果起积极的促进作用。并且，口语沟通时可以及时得到反馈并因此对沟通过程进行调节。 书面沟通即借助于书面文字材料实现的信息交流。通知、广告、文件、报刊、杂志等都属于书面沟通形式。书面沟通由于有机会修正内容和便于保留，因而沟通不易失误，准确性和持久性也较高。同时，由于阅读接受信息的速度远比听讲快，因而单位时问内的沟通效率也较高。但是，由于书面沟通缺乏信息提供者情景信息的支持，因而其信息对人的影响力较低。 第二节 沟通的类型 三、有意沟通与无意沟通 具有一定的目的沟通是有意沟通。有意沟通很容易理解。每一个沟通者，对自己沟通的目的都会有所意识。通常的谈话、打电话、讲课、写信、写文章，甚至闲聊，都是有意沟通。 没有意识到、但有信息交流的沟通是无意沟通。无意沟通不容易为人们所认识。无意沟通不仅是经常发生的，沟通的广泛程度还远远超出了我们的想象。而且，这种沟通对于我们有着意想不到的深刻影响。其实，文化背景对于一个人的影响，更多的时候都是通过无意沟通实现的。影响