需求师成长之路要点.pptVIP

企业的SOLOGEN L0GO 需求分析人员定位 需求人员是客户和开发人员之间沟通的桥梁，从客户那里获取真实需求，传递给开发人员。 客户眼中：需求是乙方的间谍，专门从自己这里获取情报 开发眼中：需求是甲方的特务，专门压迫自己实现功能 发现问题 启发：客户不会把全部的东西都如实告知需求人员，需求人员要通过自己 观察进行分析和判断。 黑桃3是红桃3染色的 具体案例 案例一 福特汽车的例子----启发：解决方案不要拘泥于用户现有的想法和思路，充分发挥信息手段的优势。 具体案例 案例二 诺基亚手机的例子----启发：要了解用户内心的真实想法，用户的真实需求是：要一个与众不同的手机。 具体案例 案例三 买钻洞工具 为了在客 厅钻洞 挂画像显 的不空旷 真实需求：该客户是个单身汉，比较寂寞。 1 2 3 4 5 客厅挂画 像 总体 需求阶段 What How Why 关于电子商务分析 电子商务大幅度增长 1）、60后习惯相信权威，思想不开放 2）、70后受改革开放影响，思路有所打开 3）、80后、90后思维开阔，习惯电子商务，才有了井喷的现象 对于需求分析工作的重点是 要充分了解用户的行为特点 干系人分析 有人做项目推广早教机，做了很多宣传工作，包括机器的免费试用等，获得了部分家长和孩子的认可，但销量并不好。 干系人分析： 厂家忽略了关键干系人-老师。除了要抓住学生和家长，还要抓住老师，正是老师不认可导致销路不畅。 反例：很多学习资料和学习工具并不好，可在孩子的老师推荐下，家长非常热衷购买。 需求获取方法 2008 内部评审 服务亲和力 主动营销能力 业务处理能力 现场管理能力 2009 第三方综合测评 营业厅整体服务水平 客户收入水平调查 需求获取 总结 计划：制定需求调研计划，要有弹性 方法 时间 计划 时间：按照计划预约时间，切记准时 方法：不能直接去问，要侧面迂回 总结：需求调研结果要进行总结和归纳，不盲信 一、直接询问 二、侧面迂回 月收入一万以下；月收入一万至十万；月收入十万以上 按时交纳；有时候忘记；总忘记 您房贷的交纳情况 如何提高 工作启发 思维上转变，把埋头苦干变成多想多问 多阅读心理学方面书籍，加强沟通能力 谢谢各位！ Designed by Bread Presentation * * * * * * * * * * * * * 企业的SOLOGEN L0GO * * * * * * * * * * * * *