门店经理职责试题.pptxVIP

　　法国工程师林格曼曾经设计了一个引人深思的拉绳试验：把被试验者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏度很高的测力器分别测量其拉力。结果，二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的49%。这个结果对于如何挖掘人的潜力，搞好人力资源管理，很有研究价值。 　 “拉绳试验”中出现“1+1〈2”的情况，明摆着是有人没有竭尽全力。这说明人有与生俱来的惰性，单抢匹马地独立操作，就竭尽全力；到了一个集体，则把责任悄然分解到其它人身上。社会心理学研究认为，这是集体工作时存在的一个普遍特征，并概括为“社会浪费”。 　　 人的潜力极限需要刺激，而最长效、最管用的刺激手段，莫过于建立人尽其才、人尽其力的激励机制。责任越具体，人的潜力发挥得越充分，耍滑头的人越少，用真劲的人发展的空间越大。这样，既能在人力资源管理上控潜节能，又可让“南郭先生”无法滥竽充数混日子，最大限度地减少“社会浪费”。 知人者智 自知者明 胜人者有力 自胜者强 六大能力 经理职业能力 图解 团队领导者 计划 组织 指挥 协调 控制 创新 消化能力 打造团队能力 项目推进能力 风险控制能力 成本控制能力 门店负责人 市场分析及掌控能力 八大技能 经理的八大职责技能 工作状态 业务支持 沟通协调 人 快乐基金 诚意金 定金 租金 税费 财 固定资产 办公用具 电脑设备 文件 物 门店卫生 人员形象 整体氛围 形 突发事件 投诉 纠纷 正常运营 市场分析 市场开发 趋势把握 零承诺零坑骗 及时收齐佣金 用心体察用人 团队建设是通过自我管理的小组形式进行，工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题，他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。 工作群体 工作团队 目标 责任 协同配合 技能 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 ● ● ● ● ● ● ● ● 关于计划： 1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。 2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。 3、灵活性：能应付意外事件的发生。 4、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。 关于执行： 1. 言行一致地实践企业价值观 2. 确立明确的目标及实现目标的先后顺序； 3. 持续检查与督导 4. 对执行者即时奖励； 5. 用人所长 业务口碑 精神面貌 员工形象 社会关系 企业文化对外宣传、体现 十六项职责 第一项：目标业绩 公司业绩目标计划 第一阶段 2013.3-9月 市场占有率15% （病态到常态） 第二阶段 2013.10月-2014.1月 市场占有率30% （常态到标准） 　 　 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 小计 10月 11月 12月 1月 小计 总计 市场占有率 3.20% 8.50% 7.20% 9.20% 11.20% 13.20% 15% 　 18.75% 22.50% 26.50% 30% 　 　 公司业绩 8.5万 14万 21万 28万 32万 33万 44万 171.8万 55万 64万 75.3万 87.7万 282万 453.8万 雅翠店 2.8万 4万 7万 8.6万 9.8万 10万 14.6万 56.8万 16.9万 20万 29万 27万 92.9万 149.7万 万豪店 4.3万 6万 7万 8.6万 10万 10.1万 14.6万 60.6万 16.9万 24.7万 23万 34万 98.6万 159.2万 帝雍店 1.4万 4万 7万 11万 12.3万 12.6万 14.6万 38.3万 21万 20万 23万 27万 91万 129.3万 第二项：上传下达 第三项：任务安排 第四项：培训指导 第五项：价值使命与企业文化 第六项：团队打造 第七项：规章制度 第八项：成本控制 第九项：风险控制 二手房按揭贷款风险 虚报成交价引起的风险 产权不清导致纠纷 伪造签名的风险 房源保管风险 服务协议风险 随意承诺的风险 客户道德风险 经纪人道德风险 九大风险管理 二手房按揭贷款风险 经纪机构对银行负有保证责任，承担二手房交易真实性，交易资料合法与真实性，抵押合同未办理前借款人违约时的保证责任。除此之外经纪机构还要对贷款资金的额度及流向负责。 所以我们除了要了解出售房产的相关资料之外还要了解客户的还贷能力等问题。在没有百分之百把握之前对于客户提出的贷款额度及年限等不作出承诺。 3. 产权不清导致纠纷 很多时候，业务员了尽快地签下成交合同，对于物业的产权并不作深一步了解，在这种情况下