模块二工作和工作设计试题.pptx

模块二 工作分析和工作设计 2017-4-8 2 电脑工程师 部门秘书 采购人员 “公司给我换了台新电脑，高兴了半天，才发现没人帮我安装，可我实在搞不懂那些线该怎么接，我的老板对我一上午没干正事已经忍无可忍了。” 电脑是办公室分配的，我只负责电脑维护，财务部正急着要我帮他们杀毒呢 什么事都找我，怎么忙得过来，再说我也不懂电脑 我只负责买，安装应该找工程师 【案例导入】 【思考与讨论】 一个厨师不小心把大量的油洒在他操作台周围的地面上，厨师长叫他把地面的油清扫干净，厨师拒绝，理由是清扫不是他的工作职责，厨师长又找来了勤杂工， 勤杂工也不愿意清扫，因为他的工作时间是从厨师下班后开始的。 问：问题的症结所在，你认为该怎么 解决这个问题？ 职责在谁？ 关键的问题在于各个岗位的工作职责界定不清，一旦出了问题，相互推委责任。因而解决这个问题的首要任务就是明确各个岗位的工作说明和工作规范。 模块二：工作分析 工作任务一 熟悉工作分析 工作任务二 工作分析的实施 工作任务三 遴选工作分析方法 工作任务四 编制岗位说明书 1. 工作分析的定义 2.工作分析的作用 主要内容 P62 第六节 酒店工作分析 对象：岗位 定义：是一个确定这些岗位所需承担的工作职责以及这些职位需要具有哪些特征的任职者来承担的过程。 基本概念 与人对应，有一个人就有一个岗位 若干岗位可以同属一个职位 行政级别 一系列职责和任务的集合体 处于关系网络之中 处在业务流程之中 有任职条件与绩效标准要求 岗位 职位 职务 一个超市有20个收银员 20个 1个（即，收银员） 无行政级别则无职务 高校的一位财务处处长 1个 1个（即，财务处处长） 处长 例 9 一个企业要有效地进行人力资源管理，一个重要的前提就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点——这就是工作分析的主要内容。 工作分析的内容(重点) 工作 描述 工作 说明书 一份关于职位所承担的工作内容的清单 应该雇佣哪一类人来承担该职位所需要的信息 10 工作分析的角度 工作分析从以下八个要素着手(6W2H): WHO:谁从事此项工作，责任人是谁。 WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任。 WHOM:为谁做，即顾客是谁。 WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。 11 WHEN:工作的时间要求。 WHERE:工作的地点、环境等。 HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范 以及为从事该工作所需的权利。 HOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等 “玛丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，海湾机械公司的人力资源部约翰·安德森说，“我已经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足工作说明书中规定的要求，但你一个也没有录用。” “什么工作说明书？”玛丽答道，“我所关心的是找一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明书。” 约翰递给玛丽一份工作说明书，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明书与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。 【案例思考】 例如，工作说明书中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，人们必须掌握更多的数学知识。 听了玛丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明书，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。” 上述情况反应了人力资源管理中的什么问题？大家认为人力资源管理中普遍存在的问题还有哪些？ 在现实的企业中常常会出现这些现象：有人工作量很大，做也做不完；有人没活干，整天喝茶、看报纸、上网、聊天、打游戏；有的员工不知道自己该做些什么；招聘的员工常常会不符合要求；公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低，福利太少。 请分析这些现象并思考工作分析为什么是人力资源管理六大模块的基础和前提？ 思考 1、工作分析是酒店人力资源管理科学化的基础 2、工作分析有助于实现酒店人力资源的量化管理 工作分析的作用 工作分析是人力资源管理的基础 21 工作分析是人力资源管理的基础 工作 分析 报酬 怎样报酬员工？ 工作任务 该干什么？ 人力资源规划 提供必要信息 培训 培训的要求 绩效管理 何为绩效考察重点 怎样判断候选人资格 招募/晋升 22 2017-4-8 22 工作分析对组织的意义： 确保组织中的所有任务都得到明确安排； 为组织设计和结构建设提供基础； 为组织