基于达成运营预算目标汽车4S店绩效考评体系分析及的探讨.docVIP

基于全员参与完成运营目标的汽车4S店 绩效考评系统的设计分析 刘建生 大连燕宝汽车有限公司 [摘要]近年来，随着中国汽车市场的迅猛扩张，汽车4S店模式在中国得到了进一发展，然而在4S店内部的绩效评价系统的设计上的完善与否，大大抑制了汽车4S店的经营管理业绩的提高。本文就某高端品牌4S店的绩效评价系统的现状，深入浅出的总结4S店在完成运营目标的过程中绩效评价体系存在的问题和事项，并就这些问题和事项提出一些建议。以供国内汽车4S店企业在管理实践中借鉴和参考。 [关键词] 4S汽车店 绩效 运营计划 一、4S店营销模式的现状 汽车4S店是指以整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为核心功能的一套完善的汽车营销服务体系，包括销售制度、服务系统、零部件供应等，贯穿汽车售前、售中、售后的全过程，其独特功能是让顾客感觉到买车也是一种享受。其实随着进一步发展，4S店营销活动的范围已经囊括了汽车金融服务、汽车保险服务及汽车以旧换新服务及汽车租赁服务。 一个4S店制定的战略目标和营运任务的实现有赖于各个部门的分目标完成的状况，而一个部门的分目标的完成又取决于每个员工对自已的工作目标和任务的理解与实施。换句话说，4S店内任何人的工作绩效都直接或间接影响到一个企业的战略目标和营运任务的实现。从理论上讲，4S店的绩效管理体系应是企业对