泉州机场调研试题.pptxVIP

机场服务 考察报告 组员: 目录 一 晋江国际机场的概述 二 参观服务流程 三 考察情况 1标识考察? 向导：机场整体标识导向 （包括电子显示屏，指示牌， 机场各层导向系统） 2旅客接驳情况 接驳交通 机场大巴 公交情况 3运营服务考察 服务设施 ? 工作人员服务态度 ? 4货运运输情况 行李运输 5周边服务 四 问卷分析 五 服务质量差距模型pzb 六 服务质量维度 5点 七 心得体会 机场简介 泉州晋江国际机场简称泉州机场或晋江机场，地处福建东南沿海，与台湾隔海相望，位于泉州市晋江下游南岸，北距泉州中心市区12公里。机场飞行区等级为4D级。2011年机泉州晋江机场旅客吞吐量200万人次，货邮吞吐量3.1万吨，位居全国178个通航机场中的第44位。 2003年，泉州晋江机场委托民航干部管理学院和北京中设质量体系认证中心开始对机场开展ISO9001认证工作。通过对安全、财务、行政、人事、经营管理和服务质量等方面的规章制泉州晋江国际机场(3张)度进行修订和完善，形成较为系统的内部管理制度，有效提高规范化管理水平。 2004年，泉州晋江机场获得ISO9001认证证书,质量管理水平又迈上一个新台阶。泉州晋江机场改扩建工程2010年3月破土动工。总投资9.07亿元，总建筑面积超过4万平方米，包括机场新停机坪、新航站建设、机场口岸查验设备配备及通信导航系统更新等。 机场前广场 特点：地方大，有出租车，私家车停放 机场大厅：1.从右侧门进入，进门就有一家兼零食饮料套餐饭为一体的小卖部，价格一般 2.直走经过国际港澳台出发口，有服务人员在出口等候 3.经过大厅中央前台服务站，有十几个人在排队，开设的窗口只有一个，并附有航班消息 4.经过大厅，走到左侧入门地方，有一家港岛咖啡厅，同时出售套餐。颇贵例如一份饺子38，汉堡套餐38元。 5.洗手间，洗手间位于港岛咖啡厅旁边，设施完善，环境良好，其马桶设计卫生，有自动换膜及加温设置，较人性化。 6从左侧出去，往右走，进入地下一楼。电梯有乘客电梯和自动人行道式 地下室有百来个座位，正对一个大屏幕，屏幕上播放着宣传泉州文化以及一些广告的视频，内设一个展厅，展览泉州文明，以及爱国主义教育基地 屏幕旁边出口就是地下停车场 参观了接机口 乘坐乘客电梯离开地下室 机场外面，靠近左侧出口有几家店面，经营中餐。价钱经济。 二.参观流程 拍照留念 一、 机场向导标识 1,标识导向系统--英文翻译为Signage and Wayfinding Systems；指在空间与信息环境中，以系统化设计为导向，综合解决信息传递、识别、辨别和形象传递等功能以帮助陌生访客能够在最快的时间获得所需要的信息的整体解决方案。标识导向系统由标识系统与导向系统构成，二者经常高度融合地一起出现。 2,标识向导的功能 标识导向系统是城市环境信息的媒介，它给我们的生活带来了舒适和便利。 ⑴.帮助使用者顺利地通过一个空间或者到达某处目的地; ⑵通过识别、导向以及告知等方式从视觉上增加某一环境的价值或吸引力； ⑶保护公众的安全。 以下是机场的向导标识 三 考察情况 机场向导标识 晋江机场现有标识 1号线: 高铁泉州站至石狮宝盖山站 北起高铁泉州站，止于石狮宝盖山站，线路走向为站前南北大道-省道307线-少林路-刺桐路-和平路-石泉路-八七路-石狮宝盖山站。线路全长40.43公里(其中地下线34.38公里，高架线6.05公里)，设车站32座，与2号线在刺桐公园站换乘。 2号线: 江南仙塘公园站至台商投资区 起于江南组团仙塘公园站，止于台商投资区城际轨道1号线洛阳站，线路走向为池峰路-新门街-涂门街-津淮街-泉秀东街-东滨大道-洛沙大道-屿头站-城际轨道1号线洛阳站。线路长34.97公里，车站28座。 3号线:高铁泉州站至石狮蚶江 北起高铁泉州站，止于石狮蚶江石福路站，线路走向为高铁泉州站-丰州大道-南环路-池峰路-六源路-SY16号路-西滨-蚶江-石湖路。线路全长34.87公里，均为地下线，车站23座。 旅客接驳情况 泉州轨道交通 大巴使用情况 【16路-上行】：威远楼停车场→泉州晋江机场 停靠站：威远楼停车场 -- 中山路 -- 钟楼 -- 承天寺 -- 百源路 -- 关帝庙 -- 民权路 -- 天后路北段 -- 幸福街口 -- 中医院 -- 泉州大桥 -- 桥南立交 -- 华洲水产市场 -- 华洲水果市场 -- 安踏集团 -- 东山