商道学院商务礼仪技术总结.ppt

漯河商道学院 商 务 礼 仪 讲 师 简 介 何为中国文化？ 尊重领导是天职 尊重同事是本分 尊重下属是美德 尊重客户是常识 尊重领导是天职 道人善 即是善 人知之 愈思勉扬人恶 即是恶 疾之甚 祸且作 ——《弟子规》 尊重客户是常识 一、与人见面前, 预约、着装和准时，牢记在心间 二、与人见面初, 尊称、问候和介绍 ,一个不能少 三、与人见面时, 握手、名片和姿势，尊重显其间 四、与人交谈时, 寒暄、话题和倾听 ,仁心最重要 五、见面后, 退步、感谢、带上门 ,规矩不能忘 由此孝到彼笑 “夫孝子之有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。” 《礼记·祭义》 笑 —— 一本万利 微笑的三结合 （1）与眼睛结合： 眼形笑：肌肉处于微笑的状态。 眼神笑：肌肉恢复原样，目光含笑脉脉。 （2）与语言的结合； （3）与身体的结合； 商务交往目光 握手礼仪 5个三，3个五，社交礼仪是基础； 学好5个三，记住3个五，与人交往不发怵。 结束语 /hwj775 主讲：黄文静 国家一级企业培训师 高级客户服务管理师 高级营销师 国际劳工组织创业培训师 国家人力资源注册考评员 黄文静 主编：《服务礼仪》中国财富出版社 课 程 脉 络 一、国学礼仪在商务中的应用 二、提升商务礼仪的内涵 三、培训总结 第一模块 国学礼仪在商务中的应用 ——提升文化内涵 赢得尊敬与信任 墨家 名家 纵横家 农家 法家 小说家 杂家 阴阳家 兵家 医家 墨家 儒家 道家 佛家 名家 纵横家 农家 棋 武术 建筑 生肖 书 法家 小说家 杂家 阴阳家 兵家 医家 琴 饮食 画 文学 汉语 中医 工艺 民俗 中国文化的核心是儒家文化儒家文化的核心是礼文化 礼 南怀瑾先生语：礼是孔子一生学问的根本钱穆先生：礼是中国文化的核心 (孔子说礼是做人做事的道理和根本) 什么是礼？ 礼者，理也； 礼者，事之治也；(礼是做事的根本方法） 一言以蔽之，礼是做人做事。 学礼仪有何用？ 有子曰：礼之用，和为贵。 易解：人与人之间有偏差，事与事之间有矛盾；中和这个矛盾，调整这个偏差就靠礼。礼的作用，就是调整均衡、中和的作用，说大一点就是和平。 礼者，自卑而尊人。 礼者，敬人也 。 礼者，敬而已矣。 易解：礼仪，用来表示对他人的敬意。 尊敬谁 父母 朋友 下级 上级 同事 爱人 客户 孩子 出门如见大宾 规则 久而居敬 应对批评 尊重同事是本分 赞美对方就是帮助对方坚持他的对 尊重下属是美德 子贡问曰：“得一言而可以终身行之者乎”？ 子曰：“其恕乎。 已所不欲，勿施于人” 内在恭敬，表露于外 表情 规则 举止 言谈 人际交往 仪表 敬 第二模块 提升商务礼仪的内涵 ——提升文化内涵 赢得尊敬与信任 一、您就是“企业”的“金字招牌” “娜” 么精彩 仪容规范 三色原则 打扮妥当后，衣服的颜色不超过三种颜色 三一律原则 皮鞋，皮包，皮带为同一种颜色 TOP原则 时间(Time)、场合(Occasion)和地点 (Place) 着装原则 西装 颜色：深灰色（尊贵、庄重、权威） 藏蓝色 （优雅、高贵） 浅灰色 （时尚、随和 ） 纽扣：最后一颗纽扣永远不扣 口袋：只准上衣内侧装少许物品 衬衣 颜色：重要场合白色 纽扣：打领带全系，不打领带第一颗不系 领带 颜色：贴近衬衣或西服的颜色 位置：皮带扣上沿 禁忌：别太图腾 男士着装具体要求 双目-额头 双目-唇心 公务注视： 社交注视： 亲密注视：双目-胸部 目光 忌：上下打量 在接待时，你应是哪种注视方式 ？ 介绍礼仪 介绍自己 正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名 介绍他人 “尊者优先了解情况”的规则： 在为他人介绍前，先要确定双方地位的 尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。 握手时谁先伸手？ 名片礼仪 近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左