第2章决策概念.ppt

工商管理系 第二篇 决策与计划 第 二 章 决 策 第一节 决策和决策过程 第二节 决策类型 第三节 决策方法 决策过程与决策方法 第一节 决策与决策过程 一、决策的定义 二、决策的特点 三、决策过程 四、决策准则 一、决策的定义 1、从狭义上讲（最古老和直接的含义）：决策是在几种方案中进行选择。 2、从广义上讲：决策还应该包括在做出决策之前必须进行的一切活动。 3、具体来讲：决策是人们为了达到组织目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选择合理方案的过程。  ４、周三多认为：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 ５、本书的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。  二、决策的特点 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 二、决策过程 理论界对决策过程的划分并不完全相同。现选择几种有代表性的观点介绍如下： Ｈ．A．西蒙 斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯 本书的划分 赫伯特·西蒙的观点 找出制定决策的理由 找到可能的行动方案 对诸行动方案进行评价和抉择 对于付诸实施的抉择进行评价 斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯 识别问题 确定决策标准 给标准分配权重 拟定方案 分析方案 选择方案 实施方案 评价决策效果 本书的划分： （1）识别机会或诊断问题 （2）识别目标 （3）拟订备选方案 （4）评估备选方案 （5）做出决定 （6）选择实施战略 （7）监督与评估 《纽约时报》事件 1965年11月间，美国整个东北部地区，从圣罗伦斯到华盛顿一带，发生过一次美国历史上最严重的全面停电事件，在大停电的那天早上，纽约市所有的报纸都没有出版，只有《纽约时报》出版了。原来在那天停电时， 《纽约时报》当即决定把报纸改在赫德逊河对岸的纽华克印刷。当时，纽华克还没有停电。但虽有此英明决策，发行一百多万份的《纽约时报》，也只有半数的份数送到了读者手中。这是为什么呢？ 据说正好《纽约时报》上了印刷机后，时报总编辑忽然跟他的三位助手发生了争论，争论的目的只是某一英文单词如何分节。据说争论持续了48分钟之久，恰好占去了该报纸仅有的印刷时间的一半。争论的理由是该报制定有一套英文写作标准，印出的报纸绝不允许有任何文法上的错误，就使得他在出现意外停电的情况时，认识不到保证时报每天的发行份数已成为更紧迫的目标，从而使上述正确决策未能有效的贯彻实施。可见，目标对于正确决策起着多么大的决定作用。 三、决策准则 （一）最优准则（泰罗观点 ） 任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。当然，追求最佳是决策者的一种优良的心理品质。但要指出的是，并不是所有的管理问题和管理工作都能够数字模型化，从而求出最优解来。对决策者来说，管理既是一门科学，又是一门艺术。所谓的“最优”是有条件的，是在有限的、极为严格的条件下达到的。 （二）满意准则（西蒙观点） 最优决策往往只是理论上的幻想，因为它要求：①决策者了解与组织活动有关的全部信息；②决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能据此制定出没有疏漏的行动方案；③决策者能够准确的计算出每个方案在未来的执行情况。然而，这些条件是难以具备的。 因此，根据目前的认识确定未来的行动总是有一定风险的，也就是说，各行动方案在未来的实施结果通常是不确定的。在方案的数量有限、执行结果不确定的情况下，再加上决策者的理性是有限的：知识有限、预见能力有限、设计能力有限。因而人们难以做出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。 （三）合理性准则（孔茨观点） 该准则的实质是：决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行决策抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。 孔茨认为：主管人员必须确定的是有一定限度的，是“有界合理性”。尽管如此，主管人员还是应该在合理性的限度内，根据各种变化的性质和风险大小而尽 可能作出最好的决策。 第二节 决策的类型 一、战略决策、战术决策与业务决策 从决策的重要性来看，组织的决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。 战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。 战术决策 战术决策是指在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。旨在实现组织中个环节的高度协调和资源的合理使用。如企业生产和销售计划的制定等。 战略决策与