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第六章 人际冲突处理 教学内容 人际冲突的含义 冲突产生的原因 人际冲突处理策略模型 对抗型 合作型 回避型 迎合型 妥协型 第一节 人际冲突概述 一、人际冲突的概念 人际冲突 人与人之间的对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至斗争关系。 人际竞争与人际冲突的区别 竞争：都希望获得胜利 冲突：可能伤害别人 二、冲突产生的原因 容忍度降低 差异处理不当 竞争过度 需求未满足 认知偏差 角色分工有误 三、人际冲突的影响 （一）消极影响 人际关系恶化难以弥补 逃避不解决，影响心理健康 负能量蔓延 冲突弥散，扩大化 （二）积极影响 宣泄表达，人际透明化 看问题视角看开阔 激发创造力，负能量转化为正能量 第二节 人际冲突的类型和过程 一、人际冲突的类型 多伊奇的五类型冲突理论（P80） 平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突 平行的冲突 存在客观分歧，且双方都意识到这种分歧 如：两人一起看电视，A想看电视剧，B想看新闻，两人都清楚对方的愿望，但不愿想让 错位的冲突 一方可能有一个客观理由，且知觉到冲突的存在，但却不直接针对问题本身 觉得老师有意针对你，心理不满，但又不直接去说，就偏偏要在课堂上提一些刁难他的问题 错误归因的冲突 存在客观分析，但双方对这种分歧没有准确的觉知。 一位同学发现宿舍里有异味，以为是同宿舍人没有及时洗衣服，事实上味道来源于另一位同学喝的茶水 潜在的冲突 分歧是客观存在的，但双方没有感受到这种分歧 虚假的冲突 双方有分歧，但这种分歧没有客观的基础。 同学召集生日聚会，你没有收到邀请，为此你感到很不高兴。而他也正正因你没有去参加聚会而不高兴。 事实上，他本来想邀请你，因为你不在，就拜托你宿舍的同学转告，结果你同学却忘记了这件事…… 冲突完全来源于误会 二、人际冲突的过程 潜伏期 爆发期 扩散期 解决期 三、人际冲突处理策略模型 托马斯冲突处理策略模型 托马斯冲突处理策模型 1.回避方式： 不满足冲突双方利益, 试图不作处理, 置身事外 远离冲突、忽视争执、保持中立。 2. 对抗（强迫）方式： 只考虑自身利益, 无视他人的利益; 武断、不合作 只能使冲突的一方满意。 托马斯冲突处理策模型 3. 迎合方式： 合作、不武断的行为 个体掩饰或者掩盖个人的情感 如果将它作为主要解决冲突的方式，则它基本上是无效的 过早使用会出现以下问题： 没有触及到问题的真正核心，缺乏对冲突原因的真正了解。 可能放弃了其他更好的解决方式。 托马斯冲突处理策模型 4. 合作方式： 尽可能满足双方利益, 即寻求双赢局面; 双方愿意公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。 托马斯冲突处理策模型 5. 妥协方式 中等水平的合作、武断性的行为 进行平等交换并作出一系列的让步。 对于折衷方式的积极评价： 被视作一种合作性的“退让”。 一种实用主义的解决冲突的方法。 有助于为未来保持良好的关系。 四、相关量表 （一）处理冲突的倾向量表（P85） （二）平息人际冲突能力测验（P86） 课后复习题 人际冲突产生的原因有哪些？请进行详细分析。 结合你自己的实际情况，谈谈如何处理人际冲突