(双学位林佩贞)第六次作业危机控制资料简介.pptVIP

第十七章 危机控制 学号：201230850420 林佩贞 班级：12英语翻译2班（双学位公共事业管理） （一）什么是控制？ 控制是根据组织的计划和事先规定的标准，监督检查各项活动及其结果，并根据偏差或调整行动或调整计划，使计划和实际相吻合，保证目标实现的行为。 分为前馈控制、过程控制和事后控制 （二）控制的类型 1.前馈控制也称事前控制或预先控制：实际工作开始之前，通过最新信息或经验教训，预测，对影响因素进行控制。可防患于未然，对事不对人。是在问题发生前作出预测，防止问题在随后的转换中出现。预先控制集中注意进入组织的各种资源或工作的投入。预先控制的侧重点在于预先防范。 2.过程控制也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。在工作进行的过程当中，管理者亲临现场，所实施的控制。有监督和指导两项职能。过程控制的侧重点在于及时了解情况并予以指导。 3.事后控制是常见的控制类型。当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对产生结果的总结和系统外部的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排以及系统持续的运作提供借鉴，事后控制的侧重点在于矫正偏差。 （三）控制的前提条件 1.计划前提：要制定一套科学的，切实可行的计划。控制的基本目的是防止工作出现偏差，需要将实际工作的进展与预先设定的标准进行比较，因此控制之前必须制定相应的评价标准，即计划。计划不仅为实际工作提供了行动路线，也为后续的控制工作奠定了基础。在制定计划时不仅要考虑其实施问题，还要考虑后续控制工作的需要。计划越明确，全面，完整，控制越容易，效果越好。 2.组织结构前提：要有专司控制职能的组织机构，即控制机构。在开展控制工作之前应明确界定负责评价和纠正偏差工作的机构，岗位和个人。这样不仅明确职责也清楚相互之间的监督关系。 3.信息沟通网络前提：应建立起相对完善的信息沟通网络。控制工作本身是一个信息交流的过程，控制者需要不断收集相关信息，以及时判断实际工作的进展。 （四）控制的目的和意义 控制的目的：1.限制偏差的累积以及防止新偏差出现；2.适应环境的变化：通过控制工作，使得组织活动在维持平衡的基础上，螺旋上升，即适应环境变化，取得管理突破。 控制的作用：1.是保证目标实现必不可少的活动；2.通过纠正偏差的行为与其他管理职能紧密地结合在一起；3.有助于管理人员及时了解组织环境的变化并对环境变化做出迅速反应，确保组织安全；4. 为进一步修改完善计划提供依据。 1.快速启动危机处理计划 2.把公众的利益放在首位 3.开辟高效的信息传播渠道 4.选择适当的危机应对策略 （五）危机控制概述 1.快速反应原则 2.尊重事实原则 3.承担责任原则 4.真诚沟通原则 5.系统运行原则 6.借助外力原则 （六）危机控制的原则 （七）危机控制的类型 危机的事前控制：事前控制是危机管理的最重要部分，减少危机的来源，将其控制在萌芽阶段是成本最小，风险最低的管理方式。 方法： 1.危机意识的培养 2.及时排除可预见的潜在危机，制定应急预案 3.理论和实践相结合 4.畅通的沟通渠道 危机的事中管理 当危机的来临已经成为既定的事实会受到来自各方面的巨大压力。这时，积极的应对态度，迅速的控制措施以及内部的快速反应是防止危机进一步扩大化的的基本要素。 危机事后的转危为机 危机从字面上理解就是危险与机会并存，出色的危机控制处理不仅能帮助化险为夷，而且能转危为机。如何消除危机带来的不良影响同时总结教训，借此重塑形象是这项工作的重点。 重塑形象应该是一个循序渐进的缓慢过程，不可急于求成。