第9章群体间互动行为概念.pptVIP

第九章 群体间互动行为 主要内容 群体间的行为特征 群体间冲突 冲突的管理 中西差异 第一节 群体间行为的特征 一、群体互动行为的产生 群体互动行为集中反映出组织中群体与群体之间互动作用的行为特点。 群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用 群体与群体之间的关系即可以是同一个组织的，也可能是与另外组织中群体发生的联系。 群体间互动行为表现为两种方式 建设性 破坏性 二、影响群体间互动的因素 相互依赖性 （1）相互依赖性。 在群体相互依赖关系中有三种主要的类型：联营式、顺序式和互惠式。 三种类型所要求的群体相互作用程度是逐步提高的。 在其他条件同等时，群体间联营式的相互依赖关系，相比顺序式和互惠式来说，对协作的要求更少。 在顺序式相互依赖关系中，如果提供投人的群体不能够正常完成工作，那么依赖于第一方的群体就会受到严重影响。 互惠式相互依赖关系最为复杂。在这里，群体之间交换他们的投人和产出 。（2）任务不确定性 。任务不确定性的关键在于非常规的任务要进行更多的信息加工，而不确定性的任务则是规范化的 任务不确定性 。（3）时间与目标取向。 在工作的时间与目标取向基础上，不同群体对于“哪些方面重要”的认识各不相同，这一点，使得具有不同认识的群体之间很难共事。 三、时间与目标取向 管理群体间互动方式 （1）规则与程序。在管理群体间互动上，最为简单。花费也最低的办法是：事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。 （2）层次等级。在管理群体间互动时，如果程序与规则不够充分，那么组织中层次等级的使用就成为首选办法 。（3）计划。连续体中的第三个方法是运用计划促进协作。如果每个群体都有自己负责的具体目标，那么每个群体都会知道自己应该做什么。群体之间工作所产生的问题可以通过确定每个群体的目标和贡献得到解决。但是，当工作团队没有清晰界定的目标时，或群体之间密切联系在一起时，靠计划作为协作手段起不了什么作用。 （4）联络员角色。联络员是一个很特殊的角色，它是为了促进两个相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计的 。（5）特别工作组。特别工作组是一个临时性的群体，它由来自不同部门的代表组成。它的存在时间取决于问题得以解决的时间。 （6）工作团队。当工作任务更为复杂时，在实施的过程中又会出现很多另外的问题。此时，前面的各种协作手段就显得力不从心了。此时使用永久性的工作团队是最佳做法。 （7）综合部门。当群体间的关系过于复杂，以至于通过工作计划、特别工作组和工作团队等方式协调时，组织就应该构建综合部门 第二节 群体间冲突 冲突 冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 理解 冲突必须是双方感知到的，冲突是一个知觉问题 冲突是意见的对立或不一致，有相互作用 类型 任务冲突 情感冲突 冲突的过程 我们可以把冲突过程划分为5个阶段： 潜在的对立或失调、认知与个性化、行为意向、行为及结果。 阶段1：潜在的对立或失调。冲突过程的第一步是潜在可能产生冲突的条件。这些条件概括为三类：沟通变量、结构变量和个人变量。 阶段2：认识和个性化。如果阶段1中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，则潜在的对立和失调在第二阶段中就会显现出来一方或多方必须意识到前面所说的条件的存在。然而，认识到冲突并不意味着它就个性化了。而在情感水平上，当个体有了情感上的投入，双方会都体验到焦虑、紧张、挫折或敌对。 阶段3：行为意向。它指的是从事某种特定行为的决策。五种处理冲突的行为意向：竞争（自我肯定但不合作），协作（自我肯定百合作），回避（自我肯定且不合作），迁就（不自我肯定但合作），折衷（合作性与自我肯定性均处于中等程度）。 阶段4：行为。大多数人在考虑冲突情境时，倾向于强调这个阶段，因为在这一阶段中冲突是明显可见的。行为阶段包括冲突双方进行的说明活动和态度。阶段 阶段5：结果。冲突双方之间的活动一反应相互作用导致了最后结果，这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突阻碍了群体的工作绩效。 阶段3：行为意向 阶段4：行为 阶段5：结果 功能正常的结果 功能失调的结果 第三节 冲突管理 处理冲突的策略 1、运用竞争策略 2、运用合作策略 3、运用回避策略 4、运用迁就策略 5、运用折衷策略 1、运用竞争策略 （1）当迅速果断的活动极其重要时（在紧急情况下） （2）当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时（缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚）； （3）当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的； （4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。 2、运用合作策略 （1）当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷