正品贵德软件售后合同.docVIP

售后服务合同 甲方：上海李家花园酒店管理有限公司 乙方：上海正品贵德软件有限公司 乙方作为甲方的门店餐饮软件（下简称G6软件）提供商，甲、乙双方成为长期合作伙伴，为了使乙方为甲方进行良好的服务，保证上海正品贵德G6软件产品正常运行，甲方的业务正常运营，特制定此售后服务合同，合同条款如下： 一、门店相关服务要素 序号 服务要素 备注 1 使用G6软件版本 2 服务店面明细 3 店面硬件配置 4 店面位置明细 宜山路1768号 5 店面固定负责人、网管及联系方式 6 本合同有效期 2011.7.12—2012.7.11 乙方G6软件质保期服务内容 G6软件质保期：为G6软件上线项目验收后的12个月； G6软件质保期内，G6软件的服务为免费； G6软件质保期内免费服务内容： 3.1、G6软件设置部分出现故障； 3.2、G6软件功能模块出错等； 3.3、因G6软件本身错误而导致系统不能正常工作，对系统的调试工作； 3.4、维护类故障：如系统运转速度较慢、数据库需优化、数据转储、数据清空 本项目需甲方提供书面资料 等。 3.5、G6软件操作疑问的解答； 3.6、 乙方为甲方提供免费的电话咨询服务、EMAIL、视频帮助以及远程的连机服务，及时有效的针对客户提出的问题给予最快速的响应； 3.7、 在我公司承诺的免费服务期内给您提供免费的上门服务（上门时间要求见商务合同），针对人员的操作以及由G6软件本身给您造成的问题给予详尽的解答，并提供解决方案给予解决； 3.8、对于乙方为甲方提供的硬件问题，乙方协助甲方要求硬件供应厂家按硬件厂家维修服务条款执行； 3.9、由于甲方本身计算机感染电脑病毒、或非正常操作引起的数据丢失及混乱所带来的数据调整等服务、由于人为的恶意破坏（删除操作系统重要文件及应用系统中重要数据文件等）我公司将收取一定的费用，具体收费标准为:人民币1000元/人.天（限上海中环线内），上海中环线外及上海区域外收费标准为:人民币1400元/人.天，同时甲方负责乙方人员的差旅食宿费用等。 3.10、以上服务，乙方不负责提供软件所需硬件设备的备品、备件，需甲方另行购买。 乙方G6软件质保期外服务内容 1、质保期外服务为收费服务。 2、服务时间为：2011.7.12—2012.7.11 3、G6软件技术服务内容（针对以下G6软件故障进行技术服务） 3.1、G6软件系统升级（同版本）； 3.2、G6软件系统升级的维护工作； 3.3、因甲方使用G6软件版本升级带来的环境调整工作； 3.4、因G6软件本身错误而导致系统不能正常工作，对系统的调试工作； 3.5、G6软件设置部分出现故障； 3.6、作G6软件操作疑问的解答； 3.7、维护类故障：如系统运转速度较慢、数据库需优化、数据转储、数据清空等。 4、指导甲方在G6软件的使用过程中数据信息的重新输入（如主系统设置、用户设置、菜品资料录入、桌号、餐厅、库存等） 5、如甲方有需要，乙方可为甲方新进员工进行G6软件的使用培训，培训次数为1次/年，如甲方要求增加培训次数，需单独收取培训费用。 6、以上服务，乙方不负责提供软件所需硬件设备的备品、备件，需甲方另行购买。 门店网络技术服务内容 1、 服务器与工作站点之间内部局域网络的调试与维护（含网络交换机）； 2、 打印服务器因网络故障造成脱机或者不能打印等； 3、 门店与总部通过公网实现数据库的远程访问链接失败等； 4、 PDA及无线点菜宝等手持终端设备无法实现数据通信下载等； 5、以上服务，乙方不负责提供软件所需硬件设备的备品、备件，需甲方另行购买。 门店硬件服务内容 1、电脑基本故障的排查及维护，如开机无反应、黑屏、蓝屏、经常性死机等； 2、由于甲方计算机感染电脑病毒、或非正常操作引起的数据丢失、混乱所带来的数据调整及电脑系统本身的维护等服务； 3、打印机的维护服务如：票据打印机不能自检，电源灯闪，频繁卡纸、打印噪音大以及经常性不出单等； 4、扫描枪的检测维护等； 5、POS机的维护如：POS收银机的触摸无反应、漂屏、客显不亮等。 6、钱箱故障维护等； 7、无线点菜设备的检测维护等； 8、所有硬件维修均按厂家维修标准执行； 9、以上服务，乙方不负责提供软件所需硬件设备的备品、备件，需甲方另行购买。 六、其它约定 乙方工程师在维护过程中，应向甲方负责人员说明故障及相应的解决方案，在征得甲方负责人员同意后方可进行服务工作的实施。在故障解决过程中，所产生的甲方重要数据的丢失及产生的其它不良后果等，乙方不担负责任（乙方工程师技术服务问题造成的除外）。 七、服务及响应时间 1、本售后服务合同约定服务期限为： 2、日常服务及响应时间： 7X12时服务；周一至周日，9：00-21：00 响应时间： 乙方接到甲方服务需求后