“三精”服务打造卫辉国税纳税服务品牌(纪委).docVIP

“三精”服务 打造卫辉国税纳税服务品牌 卫辉市国税局以纪委、纠风办组织开展的“基层满意的办税服务厅”建设为契机，以规范化建设为抓手，以纳税人合理需求为导向，以“三精”服务为核心，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，初步建立了“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局。 一、加强规范化建设，努力打造一流的办税服务厅 1、大厅基本情况 卫辉市国税局纳税服务厅现有人员8名，本科学历3人，大专学历5人，平均年龄38岁，其中党员6人。设置有窗口7个，其中申报征收3个，发票管理3个，综合管理1个。大厅负责全市312户一般纳税人和城区1094户小规模纳税人、个体户的相关涉税事宜。 2、规范化建设情况 一是办税厅功能更齐全。根据实际将大厅按功能划分为办税服务区、公示公告区、咨询辅导区、自助办税区、取表填单区、等候休息区等六个办税功能区，使功能设置更规范、区域设置更合理。 二是纳税人办税更方便。增添安装了电子显示屏用以公告最新政策和法律法规，自助申报机方便纳税人随时随地网上申报，POS机实现无纸化纳税等，更大的方便纳税人办理各项涉税业务。 三是公开办税更醒目。将全省纳税服务承诺、办理各类涉税事项的时限和程序在办税大厅电子显示屏上公开，使纳税服务内容更加公开；办税服务区柜台增加了双屏显示器，增加了工作人员的工作透明度；设置了监督台和意见箱，拓宽了纳税人的监督渠道。 四是服务制度更完善。实行“一站式”、“一窗式”服务，实行首问负责制，准时、限时、延时“三时”服务制，建立办税预约制度，纳税人需求登记制度，建立健全纳税服务机制。 五是便捷措施更到位。在取表填单台上摆放详细的办税表样、表格填写说明，最大限度满足了纳税人的需求；在办税大厅增加了休息椅、茶水、报刊和办税指南等便民设施，舒缓了纳税人在等候办税时的情绪。 二、“三精”服务，打造卫辉国税纳税服务品牌 根据卫辉市国税局纳税服务厅面积较小这一特点，从2008年起，在优化纳税服务工作中，卫辉市国税局就始终秉承“努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这一理念。提出了“不比硬件比服务，注重服务更重视效率，重视效率更要求质量”的工作要求，努力打造“小而精”的纳税服务厅，用办税服务厅这一“小窗口”，为国税人员提供一个“大舞台”，进而展示国税队伍“大形象”。具体做法如下： （一）“精心”服务，让纳税人办税舒心 1、问需纳税人，纳税服务提前化 一是经常性地发放征求意见表，征求纳税人在纳税政策中的需求、纳税服务上的要求、廉政建设中的诉求，将不同纳税人的需求进行整理汇总，针对不同的纳税人，开展不同的个性化服务，做到服务提前化；二是建立与大企业的定期沟通制度，通过经常性的走访、调查、座谈交流等形式开展服务性调研，收集、研究企业的相关政策和服务诉求，在此基础上，及时开展个性化的宣传辅导，解读税收法律法规和政策变化，以及可能对生产经营带来的影响等，帮助企业解决涉税的疑难问题；三是建立企业涉税事项协调制度，做到两个统一：统一基层税务机关政策执行口径，防止出现执行上的偏差；统一受理、协调解决企业的涉税诉求，确保税收政策落实的及时性和透明性。 2、一机双屏，工作过程公开化 卫辉市国税局在资金紧张的情况下，挤出资金率先在新乡市实现了大厅“一机双屏”。通过“一机双屏”，一是将税务人员办税工作全过程全程展现给纳税人，真正意义上实现了与纳税人的“零距离”；二是将工作人员的工作过程置于纳税人监督之下，提高纳税服务人员工作的公开度和透明度；三是使工作人员在工作中更加投入和用心，提高了工作人员的责任心和使命感。 3、科室轮流坐班，咨询辅导当场化 按照大厅规范化建设的要求，卫辉市国税局实行例征期科室坐班制度。即例征期间，从周一到周五，各业务科室派科室业务骨干轮流到纳税服务厅咨询台坐班，当场为纳税人提供政策咨询、办税辅导和涉税协调等事宜，实现了纳税服务“零障碍”。 2、“三项结合”，服务措施具体化 一是坚持个性化服务与纳税服务直通车相结合，制作纳税服务联系卡，开通了纳税服务直通车，方便了纳税人与国税人员的联系和办税；二是预约服务与绿色通道相结合，为提前预约的纳税人开辟绿色通道，及时办结有关涉税事宜；三是提醒服务与12366短信平台相结合，对于新的政策第一时间内通过12366平台发布给纳税人。 （二）“精确”业务，让纳税人缴税省心 1、流程再造，纳税服务更高效 一是根据专业化管理的要求，卫辉市国税局对涉税业务进行流程再造，成立了专门的调查审批部门，规范税务审批行为，减少审批环节，减化对纳税人审批的事项的操作程序，精减纳税人纳税资料，对能在局数据库中提取的数据不再要求纳税人上报；二是规划好各类办税时间，合理分流办税人群，有效的节约了纳税人的时间，减少了办税高峰期的拥挤现象，提高了办税效率，使纳税人办理涉税事