ZD22质量指标考核管理规定.docVIP

依据公司《质量管理制度》及《考核奖惩管理规定》，为保证和提高公司产品和服务质量，特制定本规定。 考核范围 成品质量（出厂前） 顾客投诉或退货 其它岗位或过程产品质量或检验质量 指标要求 成品质量（出厂前）：产品出厂前抽检结果不出现批不合格情况。 顾客投诉或退货：顾客严重投诉或退货情况为零。 其它岗位或过程产品质量或检验质量：由质量部门/生产部门另行制定具体办法。 注：批量不合格品：整批产品中不合格品超过允许接受数即构成批不合格。 责任确定 按质量责任分：直接把关责任、直接领导责任、间接领导责任 成品质量（出厂前）：QA检验成品发现批不合格时，如属专职检验项目检测构成的批不合格，由相应项目的生产者承担直接责任；如果构成批不合格的项目是分布在几个生产岗位的，由几个生产岗位同时承担直接责任，由相应阶段的生产工人（不能追溯到责任人的，则整班承担）直接责任，生产班/组长承担间接领导责任。 顾客投诉或退货：顾客投诉或退货属于业务部门订单内容或传达错误，由跟单员承担直接把关责任，除此外，并经顾客质量报告回传结果表明不良率明显高于我公司出厂抽检的允许接收值，且相应项目公司规定必检且有能力检测到的，由QA承担直接把关责任；如果顾客投诉或退货的不良率高于20%（以顾客报告为准），质量班/组长和生产班/组长承担间接领导责任，相应阶段的生产人员承担直接把关责任。 考核标准及方法 对生产部门提交产品的检验考核，检验部门通知送检或受检部门，送/受检者（或送检部门安排其它适当人员）可以进行旁证； 批量不合格报告，报质量主管审核后，送受检部门班/组长认可（拒不认可，只要事实成立，也有效，并对受检班/组长追究直接领导责任）。 顾客投诉或退货，由业务部门安排人员跟进，质量部门负责复查、分析和确认。 处罚标准： 直接把关责任：每次罚款20——100元不等；同时扣发当月质量奖金1/2；扣完为止。 直接领导责任：每次罚款10——50元不等；同时扣发当月质量奖金1/3；扣完为止。 间接领导责任：每次罚款10——50元不等；不扣发当月质量奖金。 顾客投诉或退货，由业务部门安排人员跟进，质量部门员工当月每投诉或退货一次扣除当月质量奖金1/2；扣完为止。 个人质量奖金标准：丝印员工80元/月；丝印班/组长150元/月；包装质量员工50元/月，包装质量班/组长120元/月。 考核后绩效工资计算公式： 个人应得工资额 质量奖金+计时工资/固定工资。 考核结果一并计入月度工资。 质量不合格报告或质量信息，必须以书面形式直接报经理处审批，然后由抄送行政和财务部门。 说明： 本制度由行政部门起草 本制度由常务副总审核 本制度由总经理审批 本制度2010-05-01发布实施 佛山市顺德区恺乐商贸有限公司 质量指标考核管理规定 文件编号：KL/ZD-22-1/A 第 1 页 共 2 页 2010-05-01发布 2010-04-01修订