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管理信息系统调查报告 题目：丰田4S店业务系统应用现状调查与分析调查报告 组长：杨 芳 1302030104 成员：邹庆薇 1302030109 冯 杰 1302030114 李 明 1302030119 宋 瑞 1302030125 张 超 1302030131 前 言 调查方案说明： 在当期社会企业发展中，越来越注重企业的信息管理系统。信息管理系统的普及已经发展到各行各业中。汽车巨头丰田公司也是如此。今天我们调查的就是丰田汽车的4s店。 随着科学技术的不断提高计算机科学日渐成熟其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分，使用计算机对进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅 速、查找方便、可靠性高、存储量大、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高管理的效率。因此，开发一套这样管理软件成为很有必要的事情。而且只要软件的设计合理，可以为提供合理的管理模式。日本丰田汽车公司的营销系统与营销策略丰田汽车公司是日本几大汽车生产厂家之首，也是世界著名的几大汽车公司之一，每年生产、销售各种汽车４００万辆左右，其产品除４０％左右出口外，其余在国内市场销售，市场占有率高达３２％。丰田公司之所以能保持有如此之高的市场占有率，除该公司产品本身的竞争力（丰田将其称之为“商品力”，如产品功能的适用性、性能的可靠性等等）外，主要还取决于该公司的推销能力（丰田公司将其称之为“销售力”）。丰田公司认为，市场的占有率应等于竞争力和销售力的乘积。所以，丰田公司经多年的努力，建立起一个庞大的营销网。该营销网的销售点数量及所覆盖的范围，在日本的各汽车公司的营销系统中均占有绝对的优势。同时，丰田还实施了一整套与企业经营方针相适应的营销策略，以保证该公司强有力的销售力。所谓企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。 企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导和控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益。 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。它是企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运行、以最少的耗费创造最大的效益。企业信息管理是信息管理的一种形式，把信息作为待开发的资源，把信息和信息的活动作为企业的财富和核心。4S店业务系统简介： 问卷设计原理 实地调研过程： 调研结果分析： 结论和建议： 调研流程 5月30日 开会讨论调研方法 6月 3 日 开会制定调研计划，明确分工 6月 4 日 设计调查问卷，查找相关企业资料，联系调研单位 6月 5 日 实地调研 总结调研成果 6月 6 日 汇总调查报告 目 录 1 管理信息系统简介 5 1.1 产生背景 5 1.2 系统简介 5 1.3 系统作用 6 1.4 系统划分 7 1.4.1 基于组织职能进行划分 7 1.4.2 基于信息处理层次进行划分 7 1.4.3 基于历史发展进行划分 7 1.4.4 基于规模进行划分 7 1.4.5 MIS的综合结构 7 1.5 适用条件 8 2 丰田4S店业务系统简介 9 2.1 系统简介 9 2.2 销售过程分析 9 2.3 系统构成 9 2.4 E-CRB 系统的价值分析 10 2.5 客户信息管理软件 10 2.6 系统综合分析 11 3 问卷设计原理 12 3.1 课题分析 12 3.2 问卷设计过程 12 4. 调研过程 14 4.1 调研准备 14 4.2 调研过程 14 4.3 调研总结 14 5 调研结果分析 15 5.1 e-CRB系统简介 15 5.1.1 来历 15 5.1.2 作用 15 5.1.3 应用 15 5.2 e-CRB的模块 16 5.3 e-CRB模块的作用 17 5.3.1 i-CROP介绍 17 5.3.2 TCV介绍 17 5.3.3 SMB介绍 17 5.3.4 系统化台车 17 5.3.5 Owner Logs介绍 18 5.3.6 CS可视化看板 18 5.4 e-CRB的价值分析 18 5.4.1 卓