FTTH小区迁移方案..pptVIP

英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 一季度FTTH改造小区迁转方案 公众客户部 * 目录 小区数据 迁转措施 迁转流程 工作分工 迁转小区汇总 地市 迁转小区 总数 迁转宽带用 户总数 已迁转 宽带用户数 未迁宽带用 户数 哈尔滨 17 11350 2367 8983 大庆 5 5232 853 4379 牡丹江 6 1612 96 1516 佳木斯 3 558 105 453 七台河 4 1199 155 1044 双鸭山 1 600 0 600 绥化 1 143 0 143 合计 37 20694 2723 17971 目录 小区数据 迁转措施 迁转流程 工作分工 迁转要求 整体要求 一季度完成品质小区和主力小区中改造小区的迁转工作，旧网停止运营。 用户迁移平滑迁移，宽带账号和固话不变，宽带固话仅在迁移瞬间暂停业务 将网格系统中迁转小区用户信息补充完善。 7个地市分公司的迁转工作纳入当地一季度绩效考核 工作要求 省公司公客部牵头成立工作团队，运维部、网发部、信息化部、客服部、采购部派专人参加。省公司工作团队人员构成： 组长：付宇 副组长：康宝君、周正学、丛林、田升军、刘立 成员：杜沛麟、宋鑫、齐毓欣、吴昊、邵永昌、宋国英、张辉、赵菲 要求各地市分公司成立工作团队，主管经营副总经理任组长，公客部牵头，运维部、网发部、客服部、采购部派专人参加。 要求市公司工作团队由前端组成项目推进小组，后端组成支撑小组。 迁转路径和政策 把握上门机会，宽带用户可推荐自主版融合套餐，最低要求宽带平滑过渡 单固话用户尽量加装宽带，的确无需求用户升级为无线固话 如迁转小区内存在政企客户，要求相应政企客户经理负责进行迁转 ②宽带升级提速，2M升级4M ①融合提速，4M、8M免费提 ③宽带速率不变，平滑过渡 宽带 ②加装宽带，主推8M ①办理E9融合，8M免费提速 ③升级为无线固话，原号码保留 单固话 利用自主版套餐营销政策迁转 宽带提速，2M用户免费提速至4M 资费不变、带宽不变、迁转平滑过渡 利用自主版套餐营销政策迁转 加装宽带，提升用户价值 无线话机免费赠送，原有固网号码免费指向无线话机 宣传口径 老用户回馈，宽带免费升级，最大可实现20M接入，网络更稳定，质量提升 办理融合套餐享受更多优惠，预存包年费用，免费使用网络终端 迁转要点 3. 迁转协议 2. 资源准备 4. 用户明细 5. 顽固用户应对 6. 团队配合 网格经理上门与用户签订迁转协议，经用户同意后迁转 省公司客户服务部设计协议模板 迁转小区内用户明细需前后端仔细核实，以防遗漏 地市公司准备充足的线缆、工具、终端、促销礼品， 及时向省公司提交采购申请，需本地采购的及时采购 适当赠送礼物安抚顽固用户，降低投诉，加快迁转进度 各部门之间紧密配合，快节奏完成迁转任务 7. 平滑迁移 迁转前旧网宽带固话正常使用，迁移瞬间暂停业务 1. 网络终端 原则上收取宽带终端押金100-300元/户，可根据实际调整 预存包年费用，或预存款余额大于年使用费，免收终端押金 奖励方案 宽带用户 按照小区进行奖励，每完成一个小区的迁转，省公司按照迁转单宽带发展为融合用户奖励20元/户 迁转用户发展为融合用户根据营账系统和网格系统统计确定 单语音用户 按户进行奖励，迁转单固话奖励10元/户 成本预算 奖励成本由省公司在二季度计算核实后，以营销成本形式发放地市公司 宽带奖励预算42万元，单语言奖励预算2万元 地市公司可额外划拨奖金进行奖励，奖金对网格经理、装机员、运维人员、客服人员、营业员分别奖励 奖金分配明细 地市 迁转宽带用户数 单固话用户数 宽带奖励 固话奖励 奖励合计 哈尔滨 11350 1000 22.7 1.0 23.7 大庆 5232 869 10.5 0.9 11.3 牡丹江 1612 198 3.2 0.2 3.4 佳木斯 558 294 1.1 0.3 1.4 七台河 1199 　 2.4 2.4 双鸭山 600 　 1.2 1.2 绥化 143 　 0.3 0.3 合计 20694 2361 41.4 2.4 44 按照20元/户计算，全省宽带奖励需要41.4万 按照10元/户计算，