汇丰宾馆合作方案.docVIP

汇丰宾馆 网 站 建 设 方 案 诚信为本 长期服务 帝通国际 前 言 ???? 20世纪宾馆业演绎出一幅浩荡繁荣的景象。其标志性革命有：每个房间设立单独卫生间并实行标准化管理发展；20世纪末每个客房开始设置Internet 接口并向管理个性化方向发展等，世界宾馆业无论行业规模还是功能理念与经营理念都发生了革命性的变化。但是宾馆业的发展不会因为20世纪的终结而终结，在新的世纪里，它仍会随着人类社会的发展而进步，这种发展是全方位和多元化的。 ?? 其一，互联网在宾馆中的使用范围和方便度将决定该宾馆的现代化程度。因为这样可以为客人创造一个融生活和工作为一体的环境。例如客人可以通过网络在出发前获得很多可以选择的有效信息，然后决定自己最满意的宾馆；客人入住后，房间的网络系统让他感觉到自己仍然可以接收和分享需要的任何信息；通过内部网络对客人和员工的管理也将大大提高管理效益。 ?? 其二，随着消费者越来越成熟，他们会更注意提前了解宾馆能为他们提供的一系列服务，这给宾馆管理者提出了更高要求。有了互联网的支持，宾馆的服务理念的转变以及服务模式的多样化就势在必行。 ?? 由于精准的市场定位，的综合经济效益取得了长足的进步。如今，全方位整合宣传正周密展开，即将以全新的面貌出现在新老客户面前。除了调整、提升原有、精心摄制投放广告宣传片及相关广告计划外，拟对原有的网站进行改版，借助网络媒体对宾馆形象进行宣传，将宾馆品牌形象更好更完美的传播与展示；可以使网站提升宾馆的服务质量，便于客户提前了解宾馆的有关信息。 第一章 宾馆网站定位 ?一、网站形象定位 ???在快节奏的网络时代，网站千千万万，要想网站能被访问者吸引，就必须对网站的形象进行全方位的包装，将企业的品牌形象更好的展现出来。为了让汇丰宾馆更好的完善其服务体系以及宾馆管理系统，为了让网站成为宣传企业形象的全新基地，需对网站形象进行准确的形象定位，以博得访问者的好感与亲赖。 具体须从以下五个方面进行： 1、 现代：网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，能够紧跟企业网站设计潮流，运用流行元素，使网站和宾馆一样充满现代气息； 2、 实用：网站应当让访问者最快找到他所需要了解的，一目了然，轻松自如；同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、方便能使网站走向良性循环轨道； 3、 丰富：由于行业的特殊性，访问者浏览此类网站一般侧重于信息的获取，网站内容是否丰富，是否能满足访问者的需求，这关系到访问者访问该网站的时间长短，也就间接地关系到宾馆的投放效益。 4、 互动：访问者是一面镜子，网站应当从访问者那里获取对网站的反馈，能够捕捉客户的需求，能够双向交流，能够使客户在网站中充分发表见解，并加以吸收； 5、 扩展：网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的发展而将其充分应用，能够将宾馆外部窗口和宾馆内部管理机制相结合，能够为管理决策提供数据统计与分析； 二、网站功能定位 ?? 现在的宾馆业已不仅仅是提供给人们一个住行的场所，而是集、住、行、娱乐、商务会议等为一身的多功能服务体系，在这种社会需求下，人们对宾馆所提供的服务有了更高的要求。汇丰宾馆经过几年的，现已为会议商务型宾馆以及积极倡导绿色宾馆，这是宾馆行业发展的趋势，网站的功能定位应从实际的需要和发展趋势出发，应将其建设成高度互动、便于管理、内容丰富和人性化的服务网站。 具体表现在以下几个方面： 1、宣传形象的通道：为了更好的对汇丰宾馆的品牌进行宣传，网站的整体风格、格局等方面要有视觉冲击力和亲和力。建议在首页之前加入动态flash形象页，在网络媒体中，访问者的第一眼非常重要，这关系到访问者是否继续浏览该网站，有了flash形象页，会给访问者留下深刻的记忆与好感，这对于企业品牌宣传起着不容忽视的作用。建议将宾馆宣传片转换成flash格式放在形象页面。 2、发布信息的通道：网站信息的及时更新，汇丰宾馆现有网站没有设置这一块内容，这很可能使得二次及以上的访问者大大减弱。信息的及时更新，不仅丰富了网站的内容和网站本身的动态性，也充分展现了企业以人为本的理念，增强了网站的亲和力。至此，可采用新闻发布系统以及信息滚动区等多种手段，让访问者及时了解最新信息，这些信息主要是针对宾馆的部分会议信息，宾馆的最新通知，以及节假日的一些贺词等。 3、服务客户的通道：作为宾馆业，最基本最重要的就是服务，而宾馆网站，要想让访问者满意，就得从其心理需求和行业态势考虑。如：智能搜索系统、宾馆预订系统、展览系统、宾馆附加值等，尽可能的提供便利，想客户之所想，想客户所没想到的。 4、内外交流的通道：作为服务性行业网站，更应该注重互动性，宾馆与外部的交流、宾馆内部的交流。可设置论坛、留言板、在线客服等，以便于企业接收反馈信息和内部和谐管理。 5